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Developing the Kano model by service quality robust design: an integrative approach

机译：通过服务质量稳健设计开发Kano模型：一种集成方法

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The purpose of this paper is to propose a new integrated approach of Taguchi experimental design and Kano model for robust design of service quality. Each Kano dimension has been assumed to have three levels. For the dimensions in three levels, L_(18)(3~5) table of Taguchi experimental design has been developed and respectively, 18 questionnaires have been designed for data collection. The traditional and proposed approaches have been examined in the University of Isfahan. Findings of the traditional Kano model indicates that all of the five dimensions of service quality are one-dimensional, while the results of the new approach imply that dimensions of reliability, responsiveness and assurance are one-dimensional and dimensions of empathy and tangibles are attractive.
机译：本文的目的是提出一种田口实验设计和Kano模型的集成方法，以实现服务质量的稳健设计。假定每个卡诺维度都具有三个级别。在三个层面上，分别开发了田口实验设计的L_（18）（3〜5）表，并设计了18个问卷进行数据收集。伊斯法罕大学已经研究了传统方法和提议方法。传统卡诺模型的发现表明，服务质量的所有五个维度都是一维的，而新方法的结果表明，可靠性，响应性和保证性的维度是一维的，同情和有形的维度很有吸引力。

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