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Digital technologies in airport ground operations

机译：机场地面运营中的数字技术

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How have digital technologies changed airport ground operations? Although the relevant peer-reviewed literature emphasizes the role of cost savings as a key driver behind digitalization of airport ground operations, the focus is on data-driven, customer-centric innovations. This paper argues that ground handling agents are deploying new technologies mainly to boost process efficiency and to cut costs. Our research shows that ground handling agents are embracing current trends to craft new business models and develop new revenue streams. In this paper, we examine the ground handling agent's value chain and identify areas that are strongly affected by digital technologies and those that are not. We discuss different business scenarios for digital technology and link them with relevant research, such as automated service data capturing, new digital services for passengers, big data, indoor navigation, and wearables in airport ground operations. We assess the maturity level of discussed technologies using NASA technology readiness levels.
机译：数字技术如何改变了机场地面运营？尽管相关的同行评议文献强调节省成本是机场地面运营数字化背后的关键驱动力，但重点是数据驱动的，以客户为中心的创新。本文认为，地勤人员正在部署新技术，主要是为了提高流程效率并降低成本。我们的研究表明，地勤代理正在拥抱当前趋势，以制定新的业务模型并开发新的收入来源。在本文中，我们研究了地面服务代理商的价值链，并确定了受数字技术强烈影响的领域以及不受数字技术影响的领域。我们讨论了数字技术的不同业务场景，并将它们与相关研究联系起来，例如自动服务数据捕获，针对乘客的新数字服务，大数据，室内导航以及机场地面运营中的可穿戴设备。我们使用NASA技术准备水平评估所讨论技术的成熟度。

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