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Rechnung heißt Retoure

机译：发票即退货

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Wenn die Wünsche der Kunden beim Zahlverfahren nicht beachtet werden, dann rächen sie sich mit der Abstimmung per Geldbeutel. Nicht nur aus Bequemlichkeit, sondern weil die angebotenen Zahlverfahren auch ihre Einschätzung des Retourenhandlings beeinflussen. Details dazu hat das ECC Köln untersucht. Punkten kann da natürlich zunächst einmal die Rechnung. Ein wichtiger Aspekt für die Kundenbindung. Denn ein reibungsloser Retourenablauf ist für sechs von zehn Konsumenten ein Grund dafür, erneut in einem Online-Shop zu bestellen. Der aber wird aus Verbrauchersicht direkt vom gewählten Zahlungsverfahren beeinflusst; zu diesem Ergebnis kommen sowohl die Analyse „Der Retourenprozess aus Sicht der Konsumenten: Welche Rolle spielt das Zahlungsverfahren?" als auch die Studie „Payment im E-Commerce - Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und Verbraucher" des ECC Köln.
机译：如果在付款过程中未考虑客户的意愿，则可以通过在钱包中投票来报仇。不仅是为了方便，而且因为提供的付款方式还会影响您对退货处理的评估。 ECC科隆已检查了此细节。当然，该法案可以得分第一。客户忠诚度的重要方面。因为平稳的退货流程是十分之六的消费者在网上商店再次订购的原因。但是，从消费者的角度来看，这直接受到所选付款方式的影响； ECC Cologne的分析“从消费者的角度来看，退货流程：付款程序起什么作用？”和“电子商务中的付款-从零售和消费者的角度来看，互联网支付交易”的研究都得出了这一结果。

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  • 来源
    《TextilWirtschaft》 |2014年第41appa期|32-32|共1页
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