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Service management - Academic issues and scholarly reflections from operations management researchers

机译：服务管理-运营管理研究人员的学术问题和学术思考

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To investigate several possible reasons for the neglect of services in research, including definitional difficulty, view as derivative activities, lack of defined processes or a scale, and variability effect on service performance. It is argued that the times have changed and none of the above-mentioned reasons are valid anymore. A caution is sounded that failure to emphasize services in research and teaching may signal the decline of the discipline. Selections of service research agendas are examined and the vast scope is pointed out. (75 refs.)
机译：调查忽视研究中的服务的几种可能原因，包括定义困难，将其视为衍生活动，缺少定义的流程或规模以及对服务性能的可变性影响。有人认为时代已经改变，上述任何理由都不再成立。有人警告说，如果不强调研究和教学中的服务，可能表明该学科的衰落。研究了服务研究议程的选择，并指出了广泛的范围。 （75篇）

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