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首页> 外文期刊>International Journal of Technology Management: The Journal of the Technology Management of Technology, Engineering Management, Technology Policy and Strategy >Applying cluster analysis to build a patient-centric healthcare service strategy for elderly patients
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Applying cluster analysis to build a patient-centric healthcare service strategy for elderly patients

机译：应用聚类分析为老年患者建立以患者为中心的医疗服务策略

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Cluster analysis can be viewed as a cornerstone for customer-centred services since it contributes to classification and segmentation of customers. The proposed six-step approach is based on a Customer Relationship Management (CRM) perspective and hence enables both, patient segmentation by cluster analysis, and development of customised services. The six steps are selection, preprocessing, transformation, data mining, evaluation and integration. Therefore, the proposed approach is a procedure to support knowledge management for strategic decision making. In the empirical study, we show how to deploy the proposed approach to build a customised service strategy for elderly patients. This procedure can also be applied to other data sets.
机译：聚类分析可被视为以客户为中心的服务的基石，因为它有助于客户的分类和细分。提议的六步方法基于客户关系管理（CRM）的观点，因此既可以通过聚类分析对患者进行细分，也可以开发定制服务。这六个步骤是选择，预处理，转换，数据挖掘，评估和集成。因此，所提出的方法是支持知识管理以进行战略决策的程序。在实证研究中，我们展示了如何部署建议的方法以建立针对老年患者的定制服务策略。此过程也可以应用于其他数据集。

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