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首页> 外文期刊>Library science with a slant to documentation >Implementation of ISO 9000 in industrial libraries: a case study
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Implementation of ISO 9000 in industrial libraries: a case study

机译：在工业图书馆中实施ISO 9000：一个案例研究

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Fierce competition in the international market has heightened the need for qualitative delivery of products and services. The internationally accepted ISO standards and their certification help to guide and audit an organization's quality management practices. This paper is a case study on interpreting ISO 9000-4 : 1992 (Quality Management and Quality Systems elements- Guidelines for services) and applying it to library procedures, so as to evolve a process based quality improvement within a library. It gives an analysis of a survey done for some industrial libraries in Mumbai. The data analysis reflects the level of quality in the services of these libraries and benchmarks their low quality indicators. Observations and conclusions are drawn and avenues for further research in this area are identified.
机译：国际市场上的激烈竞争增加了对产品和服务的定性交付的需求。国际公认的ISO标准及其认证有助于指导和审核组织的质量管理实践。本文是一个案例研究，旨在解释ISO 9000-4：1992（质量管理和质量系统要素-服务指南）并将其应用于图书馆程序，以便在图书馆内部发展基于过程的质量改进。它提供了对孟买一些工业图书馆进行的一项调查的分析。数据分析反映了这些图书馆的服务质量水平，并作为低质量指标的基准。得出了观察和结论，并确定了在该领域进一步研究的途径。

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