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一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法和评估系统

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本发明提供了一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法和评估系统，解决现有线下餐饮服务行业无法对就餐环境的服务质量做出有效评估的技术问题。方法包括：接收从就餐环境的连续监控图像中获取的分类标签数据；根据所述分类标签数据量化顾客就餐的服务过程形成过程量化数据；利用所述过程量化数据评价服务质量和/或顾客满意度。将就餐服务过程通过连续图像信息记录，根据识别的确定对象形成量化的完整就餐过程和完整服务过程，通过评价模型形成精确的评估数据，为线下餐饮行业的内部和外部的服务评价提供了可靠和灵活的评价结果，使得餐饮企业可以对服务质量做出自动的客观评价，改进工作效率降低劳务成本。

著录项

公开/公告号CN109858949A

专利类型发明专利
公开/公告日2019-06-07

原文格式PDF
申请/专利权人秒针信息技术有限公司;
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申请/专利号CN201811599278.X
发明设计人刘寒冰;吴明辉;
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申请日2018-12-26
分类号G06Q30/02(20120101);G06Q50/12(20120101);G06K9/00(20060101);G06K9/62(20060101);
代理机构11719 北京天方智力知识产权代理事务所(普通合伙);
代理人谷成
地址 100102 北京市朝阳区阜通东大街1号院望京soho-T3-B座10层
入库时间 2024-02-19 11:00:22

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2019-07-02

实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q30/02 申请日:20181226

实质审查的生效
2019-06-07

公开

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专利
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1. 一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法和评估系统 [P] . 中国专利： CN109858949A . 2019-06-07
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