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一种顾客满意度统计方法

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摘要

本发明提供一种顾客满意度统计方法，属于统计方法领域，包括如下步骤：步骤1：选择相应的单位，根据相应的单位分类出影响顾客满意度的若干个因子；步骤2：算出每个因子对接触的顾客的量所占比重得到权重；步骤3：根据差异化权重影响因子模型算出每个因子的影响系数；步骤4：对每个因子的影响系数进行标准化处理得到标准化影响系数；步骤5：把每个因子的标准化影响系数与相应因子的权重进行对比得出统计结果；步骤6：相应的单位的管理层根据统计结果调整对本单位的管理方案。本发明可以科学评估影响顾客满意度水平的各影响因子的影响力大小，使得相应单位耕机统计结果做出相应的改善。

著录项

  • 公开/公告号CN107358461A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2017-11-17

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 广西南宁搏信纪元信息咨询有限公司;

    申请/专利号CN201710491901.9

  • 发明设计人 李兴成;

    申请日2017-06-26

  • 分类号

  • 代理机构北京元本知识产权代理事务所;

  • 代理人秦力军

  • 地址 530007 广西壮族自治区南宁市西乡塘区发展大道189号安吉华尔街工谷1号楼C座1102号

  • 入库时间 2023-06-19 03:47:06

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2020-04-07

    发明专利申请公布后的视为撤回 IPC(主分类):G06Q30/02 申请公布日:20171117 申请日:20170626

    发明专利申请公布后的视为撤回

  • 2017-12-12

    实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q30/02 申请日:20170626

    实质审查的生效

  • 2017-11-17

    公开

    公开

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