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基于双导向顾客价值的认知缺口模型——以高端商务公寓开发为例

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借鉴国内外顾客价值缺口理论研究的成果,探讨基于企业-顾客双导向顾客价值“缺口模型”,将顾客价值的认知缺口归纳为属性缺口、优先性缺口、交付性缺口、竞争性缺口及总缺口,再从顾客价值的重要性与总缺口的大小构建优先级矩阵,以助于企业有针对性地培育顾客价值管理能力.本文还通过一个高端公寓项目实例来说明基于双导向顾客价值的“缺口模型”分析的基本过程.

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来源
《第十届（2015）中国管理学年会》|2015年|1-8|共8页
会议地点合肥
作者
Sun Zhong-qun; 孙忠群; Wu Lei; 武磊;
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作者单位

中国管理现代化研究会;

复旦管理学奖励基金会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类经营决策;
关键词
企业管理; 经营战略; 双导向顾客价值; 认知缺口模型;

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