互联网时代城市交通一卡通客户服务模式创新

方秋水; 梁粱; 艾璐; 叶浩; 何子娟

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随着企业经营理念的进步,服务竞争逐步取代产品竞争,交通一卡通企业对客户服务的重视度也越来越高.但在传统的客服中,由于沟通渠道单一、落后,导致客户服务满意度下降,客户投诉率不断增加,客户服务工作压力和挑战日益增大.如何从传统产业向现代服务业转型,拓展服务范围,借助移动互联网工具和思维,搭建科学、合理、有效的互联网客户服务体系,为用户提供互联网服务,成为城市交通一卡通服务企业普遍面临的挑战.

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来源
《中国管理信息化》 |2017年第19期|77-78|共2页
作者
方秋水; 梁粱; 艾璐; 叶浩; 何子娟;
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作者单位

广东岭南通股份有限公司,广州510000;

广东岭南通股份有限公司,广州510000;

广东岭南通股份有限公司,广州510000;

广东岭南通股份有限公司,广州510000;

广东岭南通股份有限公司,广州510000;

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正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
互联网; 交通一卡通; 客户服务; 互联网新模式;

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