用Email强化你的客户服务

董学耕

首页> 中文期刊> 《中国电子商务》 >用Email强化你的客户服务

用Email强化你的客户服务

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

忽视客户,没人会理你。常听到的这条关于客户服务的“反面公理”告诉我们对待客户不能做什么。最近的一项研究显示,42％的公司都不会等到五天后才对相关的e-mail需求信息做出反应或根本就置之不理。 Internet完全疏通了客户沟通的血管,允许公司以闪电般的速度共享信息。不过这也带来了无数头疼的事。公司必须拼命去寻找能帮助他们更好地与网上客户沟通的客户服务模式。这类新型的网上客户并不是在睡大觉,他们在早上花一丁点儿时间用e-nail发出需求信息。他们询问各种问题,从最简单的到极端复杂的,充斥了你每天的信箱。他们并不期望立即得到回应,但他们肯定期望第二天收到回答。如果两三天还得不到回答,一般说来他们就会放弃,转而去寻找有更好的客户服务的公司。超前思维的公司致力于寻找妥善的解决办法,他们意识到每一次与客户的接触都是树立品牌和开拓业务的机会。现在好了,新的e-mail技术可以让您的公司迅速而有效地对客户需求服务进行分类筛选,分别送至合适的部门或个人处理,某些情况甚至可以对客户问题做出自动回应。

著录项

来源
《中国电子商务》 |2000年第1期|46-47|共2页
作者
董学耕;
展开▼
作者单位

无;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类商业技术与设备;
关键词
客户服务; 电子邮件; Inetrnet网; 电子商务;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 强化客户服务提升农行竞争力 [J] . 林信芝 . 经济师 . 2014,第1期
2. 强化客户服务能力全面提升烽火品牌价值 [J] . 赵光磊 . 通信世界 . 2013,第025期
3. 强化计费支撑工作,提升客户服务满意度 [J] . 郝洁 ,王浩丽 . 中国新通信 . 2013,第009期
4. 浅谈如何强化电力客户服务意识 [J] . 刘化冰 . 黑龙江科学 . 2013,第010期
5. 强化客户服务,提升农行竞争力 [J] . 沈婷婷 . 经济师 . 2012,第009期
6. 探索客户服务供给侧改革优化客户服务水平 [C] . 崔改娟 . 宁夏烟草学会2016年学术年会 . 2016
7. 银行客户服务中心金融营销提升问题研究——基于XX银行客户服务中心的一线数据 [A] . 李乐扬 . 2015

用Email强化你的客户服务

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅