顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

周秀玲; 侯风萍

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企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.

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来源
《北京信息科技大学学报（自然科学版）》 |2004年第4期|44-49|共6页
作者
周秀玲; 侯风萍;
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作者单位

北京机械工业学院,工商管理分院,北京,100085;

北京机械工业学院,工商管理分院,北京,100085;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
顾客忠诚; 顾客让渡价值; 忠诚顾客; 顾客满意;

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