《客户关系管理》是电子商务专业的一门核心课程，也是一门实践性很强的课程，要在课程的教学体现实践性的特点，将案例教学法引入其中是一个很好的措施。通过对案例教学法和客户关系管理课程性质的分析，探讨了在客户关系管理课程中运用案例教学法的益处，同时也分析了案例的来源问题，并对案例教学法在客户关系管理课程中的应用进行了展望。%Customer relationship management is a core course in EC, but also a strong operational course. This paper analyzes the case teaching method and the quality of Customer relationship management, and discusses the advantage of the Application of case teaching method. In the end, the paper analyzes the sources of the case.
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