基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论初探

刘菲

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基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论初探

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随着市场经济在我国的不断深入,对于铁路客运服务工作也提出了越来越高的要求,提高铁路客运服务水平是实现铁路跨越式发展的六大重点目标之一.为能良好的应对竞争,需对客运服务质量管理作出强化,促进服务质量的提高,从而提升客户的满意程度,实现自身的长久发展.基于此,本文以旅客满意为基础,探讨了铁路客运服务质量管理理论,为切实提高客运服务水平提供理论依据.

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来源
《现代企业文化》|2017年第30期|156|共1页
作者
刘菲;
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作者单位

西安铁路局西安车站;

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正文语种 chi
中图分类质量管理;
关键词
旅客满意; 铁路客运; 服务质量; 管理理论;

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