首页> 中文期刊>现代企业文化 >基于因子分析的商业银行柜面服务质量满意度研究

基于因子分析的商业银行柜面服务质量满意度研究

     

摘要

近年来,商业银行间竞争日益激烈,服务质量成为商业银行的核心竞争力之一.如何提升商业银行柜面服务质量成为热门话题.建行长治分行从2014年6月末开始持续推进开展"强服务、树品牌、促转型"对标活动,启动多项举措,号召全行员工提升柜面服务水平.本文通过建立指标体系设计调查问卷,于2014年6月和12月分别进行问卷调查,采用因子分析方法对商业银行柜面服务质量进行实证分析,从15个二级指标中提取出5个公共服务因子,并对综合因子得分进行对比分析评价,提出改进建议.

著录项

相似文献

  • 中文文献
  • 外文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱:kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备:11010802029741号 ICP备案号:京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有
  • 客服微信

  • 服务号