新形式下供电营业厅服务能力提升途径探讨

周蕾

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新形式下供电营业厅服务能力提升途径探讨

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电力体制改革以来,售电端逐步向社会开放,电力行业独家经营的格局被打破.供电公司迫切需要应对形势变化,提高企业的执行能力和环境适应能力,提高服务水平和客户满意度.供电营业厅是供电企业对外展示的窗口,是客户感知的主要来源之一.然而,目前供电营业厅的服务流程、服务意识及服务管理水平目前还远不能满足客户的要求.本文主要以近年来部分地区供电营业厅服务质量监测结果为基础,研究分析供电营业厅服务质量提升的路径,以期为供电企业做好营业厅服务工作,提升客户服务质量提供参考.

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来源
《现代企业文化》 |2019年第3期|191-192|共2页
作者
周蕾;
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作者单位

云南电网有限责任公司大理供电局;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电力、电机工业;
关键词
供电服务; 客户满意度; 营业厅监测; 服务提升; 服务质量;

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