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IP分布式联络中心与传统呼叫中心的比较

         

摘要

随着计算机及互联网技术的快速发展,基于IP的应用越来越多.IP分布式联络中心融合多种接入方式,便于实现分布式座席,降低网络设备投资,减少通信及人工成本,业务扩展性好,正在逐步替代传统的呼叫中心,并推动简单的电话呼叫中心向多媒体联络中心过渡.

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