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实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置

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本发明公开了实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置，装置包括坐席终端和公共域服务器。坐席终端可包括：注册模块，用于向公共域服务器发送注册申请，将坐席终端注册成为坐席，并接收公共域服务器返回的坐席标识；坐席节点模块，用于向公共域服务器发送加入请求，所述加入请求包括坐席标识和第一虚拟呼叫中心的标识，接收公共域服务器返回的第一虚拟呼叫中心的签入授权码，利用签入授权码签入第一虚拟呼叫中心，使坐席终端成为第一虚拟呼叫中心的坐席节点。本发明技术方案中多个坐席终端可以组织成一个分布式呼叫中心，在运行中不需要服务端，不需要中心机房，架构简单，容易实现。

著录项

公开/公告号CN104683608B

专利类型发明专利
公开/公告日2018-05-25

原文格式PDF
申请/专利权人华为技术有限公司;
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申请/专利号CN201310629198.5
发明设计人高卓;
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申请日2013-11-29
分类号H04L29/08(20060101);H04M3/50(20060101);
代理机构44285 深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙);
代理人徐翀
地址 518129 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
入库时间 2022-08-23 10:11:33

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2018-05-25

授权

授权
2015-07-15

实质审查的生效 IPC(主分类):H04M3/50 申请日:20131129

实质审查的生效
2015-06-03

公开

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