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A multidimensional scale for measuring online brand community social capital (OBCSC)

机译：测量在线品牌社区社会资本（OBCSC）的多维规模

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Online brand communities (OBCs) provide businesses with a mechanism to generate unparalleled consumer engagement, loyal customer relationships, and reliable marketing intelligence. Pertinent to the effectiveness of OBCs is the development of social capital that has the propensity to enhance the quality of interactive relationships within the community, thereby influencing factors critical to the ongoing success of the OBC. This paper considers existing conceptualisations of social capital in the on and offline environments to develop and test an empirical social capital scale specific to OBCs. Results indicate that social capital in an OBC environment is a multidimensional construct determined by the level of shared language, shared vision, social trust and reciprocity that exists within the structure of the community. The resultant online brand community social capital (OBCSC) scale exhibits sound psychometric properties demonstrating a reliable and valid measure.
机译：在线品牌社区（OBC）为企业提供了一种机制，以产生无与伦比的消费者参与，忠诚的客户关系和可靠的营销情报。与OBC的有效性有关的是社会资本的发展，具有提高社会内部互动关系的质量的倾向，从而影响对欧及署的持续成功至关重要的因素。本文考虑了在开启和离线环境中的社会资本的现有概念化，以制定和测试特定于欧博保的经验社会资本规模。结果表明，OBC环境中的社会资本是由共享语言，共同愿景，社会信任和互惠的级别决定的多维构建体。由此产生的在线品牌社区社会资本（OBCSC）规模呈现出良好的心理测量特性，证明了可靠和有效的措施。

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