汽车售后服务

摘要： 当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革,售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验。基于价值逻辑关系,数字化转型作为价值提升因子,表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求,愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置。围绕价值体系设计,要实现售后服务商业价值提升目标,仍须加强高质量服务的基础,在顾客价值管理上重点强化数据功能,把握好汽车营销领域数字化转型的切入点,关键在于从数字营销体系、数字化能力建设、数字营销成果应用等售后服务的几个环节发力。

摘要： 本文对照《国家职业教育深化改革实施方案》(简称“职教20条”)《高等学校课程思政建设指导纲要》等,以全国职业院校技能大赛教学能力比赛为基础,结合“汽车售后服务”的流程和岗位能力标准、课程标准,以工作流程为导向对教学情境进行构建,分别从优化课程体系、创新教学模式、推进教学反思诊改、完善课程考核方法和构建课程思政体系五方面阐述如何具体地实现“汽车售后服务”课程与教师教学能力比赛的深度融合。

摘要： 为有效提高企业竞争力,基于PLS路径设计汽车售后服务顾客满意度测评模型。首先分析售后服务质量感知过程,从认知模式与观念性模式两方面衡量售后服务质量。然后从企业形象、维修质量、收费是否合理等方面分析汽车售后服务对顾客满意程度的影响,并将满意度分为特定交易型、累积型以及认知评价等类别,设置模型中隐变量与测度指标。假定模型满足的期望关系和线性关系,确定各指标权重,然后利用PLS方法预测模型中附加参数和定位参数,从而完成对满意度测评模型的设计。实验结果表明:该模型的综合信度较高,有利于汽车销售商发现售后服务管理中存在的问题,从而对服务体系进行持续优化。

摘要： 2021年,受到芯片短缺和疫情反复的影响,分属日、美、德三大阵营头雁的东风日产、上汽通用别克、上汽大众3个品牌销量都出现了不同程度的下滑。在这种情况下,售后服务就显得尤为重要,因为好的售后服务不但事关车企品牌形象,还可以在一定程度上弥补销量下滑带来的营收损失。多年来,这3个品牌的售后服务各具特色。东风日产、上汽通用别克分别成为在中国汽车售后服务业内首创Pad接车、首家发布服务品牌的车企,上汽大众则最早建立了品牌特约维修站网络,为汽车售后服务行业培养了大批人才。那么,在这场日、美、德三系售后服务的竞技中结果到底如何?请跟随2021金扳手服务暗访走进4S店一探究竟。

摘要： 汽车使用过程中不可避免要进行维修,这就涉及汽车售后服务的问题,在汽车售后服务的过程中,往往会出现更换零部件的厂家和价格不透明、小损大修、维修工时不明确、维修出现二次损坏、维修质量不能满足顾客的要求、车辆保险费不透明、车辆保险费计价中的现值与车辆折旧后的现值不符等现象。随着我国汽车行业的迅猛发展,很多家庭至少拥有一辆汽车,这意味着汽车后市场有着极大的发展空间,同时也存在诸多的问题需要广大管理者去探讨。本文从消费者心理需求的角度出发,在汽车维护保养和维修文案中,建议增补日常维护和保养一览表、汽车保养与维修项目价格一览表、维修工时费用一览表、汽车维修服务单。在汽车保险与理赔文案中,建议增加保险金额和理赔金额的计算。在汽车售后服务合同示范文案写作策略中,建议在原有的格式合同的基础上,增补维修价格和质量条款;在签订汽车售后服务合同时,应如何避免签订霸王条款;在维修过程中,出现疑难杂症问题、需要增加维修时间和费用时,建议签订补充协议。通过新增条款或修撰汽车售后服务文案等方法,完善各类汽车售后服务文案,以提升汽车售后服务的水平和质量。

摘要： 随着中国汽车市场由增量时代进入存量时代,汽车行业竞争空前激烈。各车企和经销商更加意识到,消费者服务体验也是不能忽视的潜在价值。与此同时,由于消费者对汽车售后服务的需求与期望不断增加,售后服务已成为影响车企口碑及品牌形象的重要因素。

摘要： “十四五”时期,我国汽车产业跨界式转型升级,车企颠覆式创新发展,人才需求势如破竹。高职院校是培养职业技能人才的主阵地,汽车专业对接产业需求,以“三全育人”教育理念为引领,构建一体化育人体系,着力培养人才质量。汽车跨界转型对汽车售后服务人员提出了前所未有的新要求,培养新型汽车职业技能人才是汽车检测与维修技术专业的职责,践行立德树人根本任务,高质量培养企业急需复合型人才,践行“三全育人”全力服务学生全面发展。

摘要： 日前发布的J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI)显示,随着传统售后业务用户忠诚与服务盈利步入下行通道,消费者过去12个月光顾经销店的次数环比下降17%;在经销店花费的金额环比下降10%;拥车13~24个月的用户首次使用独立售后渠道的时间提前1个月,意味着经销商客户流失加速了1个月。此外,J.D.Power 2020中国汽车经销商满意度研究(DAS)显示,在2019财年,不盈利的经销商占比58%。尽管如此,纯售后业务依然是经销商利润的最主要贡献者。

摘要： 1课程教学模式总体设计1.1课程人才培养模式汽车维修接待实务是汽车运用与维修专业维修接待方向学生提升汽车售后服务接待能力的核心专业课程。本专业实行"双标定位""双核驱动""双元培育"的人才培养模式。"双标定位"即以课程标准和行业标准为核心系统,优化实施人才培养方案、专业技能教学标准,通过编制和开发新型活页式专业课程教材,将企业新技术、新工艺、新规范融入课程教学内容,实现课程标准与行业企业标准融通。

摘要： 在教学实施过程中,如何充分利用现有的教学资源,为学生创设更多的实践机会,提升学生的操作能力是需要研究的问题。本文以SECI模型为理论基础,探索螺旋递进教学模式在汽车售后服务课程中的应用,希望能够通过这一途径在课程教学中充分利用课程资源库,培养学生的泛在学习意识,提升学生的自主学习能力。

摘要： 本申请提供一种基于区块链的权益售后服务方法及权益售后服务系统。方法包括：权益售后区块链的区块链节点接收目标用户发送的第一交易，第一交易携带有售后智能合约的地址和目标售后执行参数，目标售后执行参数包括目标用户的用户标识、目标用户针对目标权益的售后申请数据和目标权益的权益标识，售后智能合约用于生成售后执行参数中的售后申请数据的售后处理方案，并将售后执行参数中的用户标识、售后申请数据和售后处理方案发送至权益标识所对应的权益提供方。区块链节点在第一交易完成共识并执行时，调用售后智能合约，将目标用户的用户标识、目标售后申请数据和目标售后处理方案发送至目标权益所属的目标权益提供方，以处理目标售后申请数据。

摘要： 本发明提供了一种环境调节设备的售后服务方法和售后服务设备，该方法包括：在环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号；识别并判断语音信号是否包含售后服务指令；若是，根据售后服务指令生成服务订单，并将服务订单发送至售后服务方的终端设备中。基于本发明提出的方案，使在环境调节设备的基础上实现环境调节设备的售后服务联络，为用户带来了方便，且提高了智能设备尤其是智能空调的智能化水平。

摘要： 本发明提供了一种用于汽车租赁平台的售后服务管理方法，包括如下步骤：用户确认用车结束；用户对所述用车服务进行线上反馈操作，该反馈操作包括投诉与建议、评价订单；人工核实所述反馈信息；处理所述反馈信息。该方法通过在线对租车过程进行售后评价，无需人工交互、实现自动化管理；进行处理反馈能够给予用户良好的尊贵感受，并且能够进一步改进租车服务。

摘要： 本发明公开了一种汽车售后服务质量评价回访文本数据的两阶段抽取方法，其包括对汽车售后服务质量评价回访文本数据进行文本预处理，对文本数据进行词性标注处理，对文本数据的每个评价进行依存句法分析处理，提取文本数据的三元组信息，并作为一个标签，对标签进行补充标注处理，采用GRU模型对词向量、词性和依存句法特征提取标签，对提取的标签进行聚类、去重处理，得到精确抽取结果。本发明采用无监督和有监督的方式，既减少了许多数据标注的人力又具备了较高的精确度，实现了更精确的对售后满意度建模、评价，并能帮助人工更好设计评价指标。

摘要： 本发明公开一种基于云平台的汽车售后服务智慧评价系统及方法，是基于对4S店业务数据及车主反馈信息的实时采集与汇总分析，采用分解分析逐级评价的方法实现汽车售后服务水平的综合评价，颠覆了以往依赖服务体验感知的下线人工测评方法，提高了服务评价的智能化水平，确保了评价结果的真实性。本发明提出的汽车售后服务评价体系，覆盖汽车售后服务各业务环节并对不同服务特征指标赋予权重，实现了服务评价的全面性和科学性。本发明提出的系统及方法将对主机厂提高售后服务跟踪监测能力，科学开展售后服务质量评估，完善售后管理制度，提高技术服务能力，进而增强顾客满意度，提升品牌影响力具有重要的支撑作用。

摘要： 本发明涉及监督系统技术领域，公开了一种汽车售后服务质量监督系统，包括智能终端、售后服务数据平台、司机手机APP端和售后服务APP端，所述智能终端包括车辆数据采集模块和GPS，所述售后服务数据平台包括保单建立上传模块、车辆位置检测模块、客服工作平台、计时系统和评分系统。本发明通过设置的计时系统和评分系统，在使用时，可以在服务的各个过程中，对服务的时间进行计时，并对服务的用时进行评分，从而将将汽车售后服务工作量化、可视化，以便于汽车生产商对汽车服务商进行监督和管理，以及对自身的服务质量进行提高，本发明使用效果极佳，具有优秀的应用价值。

摘要： 本发明公开了一种汽车售后服务质量评价回访文本数据的两阶段抽取方法，其包括对汽车售后服务质量评价回访文本数据进行文本预处理，对文本数据进行词性标注处理，对文本数据的每个评价进行依存句法分析处理，提取文本数据的三元组信息，并作为一个标签，对标签进行补充标注处理，采用GRU模型对词向量、词性和依存句法特征提取标签，对提取的标签进行聚类、去重处理，得到精确抽取结果。本发明采用无监督和有监督的方式，既减少了许多数据标注的人力又具备了较高的精确度，实现了更精确的对售后满意度建模、评价，并能帮助人工更好设计评价指标。

摘要： 本发明提供汽车售后服务支持方法及系统、存储介质及电子设备。所述方法应用于存储有若干售后服务顾问的基本信息、及所述汽车制造商所生产的若干汽车的基本信息的汽车制造商的车联网管理平台，所述方法包括：获取存储的某汽车的售出信息，并按预设规则为该汽车分配售后服务顾问；获取该售后服务顾问在为该汽车进行售后服务过程中的各项操作信息，并据以生成操作日志；获取车主对该售后服务顾问处理此次售后服务的评价信息，并将所述评价信息记录于所述操作日志。本发明为车企建设属于自己的售后服务监控运营平台，从根本上将对售后服务顾问的服务质量的监管纳入企业监管中，从而避免因第三方售后机构服务质量不高而导致的企业品牌形象受损的问题。

摘要： 本实用新型涉及一种设置在公共场所的汽车售后服务预约装置，包括底座、立柱和操作台，壳体的前端面设置有主显示屏，主显示屏的上方设置有副显示屏，主显示屏的两侧设置有滑轨，滑轨上设置有可滑动的键盘，主显示屏和副显示屏之间设置隔板，键盘的上端与隔板之间设置有电磁锁。本实用新型针对现有的预约终端装置进行改进，增加副显示屏，并将键盘可滑动地设置在主显示屏的上方，车主可通过副显示屏和键盘进行车主身份验证，验证通过后，电磁锁会打开，将键盘向下滑动即可露出主显示屏，以便进行后续的预约操作，该预约装置可用于人流量较大的公共场所，可以避免非车主任意操作预约终端。

摘要： 本实用新型公开了一种汽车售后服务预约终端平台，包括预约台和底座，底座上设置有若干固定孔，底座通过支撑柱和预约台固定连接，预约台的顶部设置有摄像头，预约台上设置有显示屏、功能键盘、操作键盘、服务卡插口、银行卡插口和现金缴费口，功能键盘分布在显示屏的两侧，服务卡插口位于显示屏的一侧，服务卡插口的底端设置有银行卡插口，银行卡插口的底端设置有现金缴费口，现金缴费口的底端设置有操作键盘，预约台内设置有单片机和语音播放器。该种汽车售后服务预约终端平台，能够方便人们对各个用户的售后服务请求进行整理，避免遗忘，能够最大效率的对服务请求进行服务处理，减少处理时间，提高人们的使用满意度，提高产品的竞争力。