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现代医院管理中的重要环节——医院客户关系管理

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随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,在"以病人为中心"的人本主义原则指导下,越来越多的医院开始将关注的重点从提供医疗服务转向购买医疗服务的患者.借鉴现代企业的管理和服务理念——客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的医院客户关系管理(Hospital Customer Relationship Management,HCRM),正日益成为现代医院管理中不可或缺的重要环节.

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来源
《北京医院协会“普华和诚杯”学术年会》|2009年|63-65|共3页
会议地点北京
作者
马秀利;
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作者单位

北京医院协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类组织与管理;
关键词
综合医院; 科学管理; 客户关系; 医疗服务;

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