- 作者:李燕燕,
- 会议名称:决策论坛——企业行政管理与创新学术研讨会
- 2016年
摘要:研究提炼出20个可能影响社区居家养老感知服务质量的因素,经过探索性因子分析,将其归纳为助餐、助洁、精神、助医;相关分析发现,四类因素与社区居家养老感知服务质量呈显著正相关,依次是助洁、助餐、助医、精神.最后,依据SERVQUAL理论测评发现,当前社区居家养老服务质量整体水平有待提高,根据以上对老年人居家养老服务需求的分析和质量测评,建议相关部门可采取以下措施提升服务质量,具体包括:①加大投入,提高社区的助餐服务能力。在保证助餐服务可靠、安全的前提下,增建助餐供应点、灵活供餐方式,提升助餐服务的受惠面和便捷性,以更好的满足老年人个性化的需求。②社区助医服务能力强化的关键在于突破单一的医疗服务模式,通过增加和开设家庭病床、上门问诊、送药上门、定期联系等项目,切实解决老年人的就医困难问题。③整合现有社区服务中心和社会组织的资源优势,对老年权开展健康知识宣传、心理辅导、娱乐关怀等活动,注重精神服务供给的常态化、专业化和人性化,真正做到让老年人安享健康快乐的晚年生活。