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目录
第1章 绪 论
1.1 研究背景与意义
1.2 研究范围的界定
1.3 国内外相关研究现状
1.4 研究内容与研究方法
1.5 研究思路与技术路线
第2章 相关理论基础
2.1 交易情形理论
2.2 动态客户关系管理
2.3 客户生命周期理论
2.4 客户行为分析
2.5 客户价值理论
本章小结
第3章 个体客户所处生命周期阶段的识别
3.1 生命周期各阶段客户的特点及识别指标
3.2 个体所处客户生命周期阶段的识别指标的权重
3.3 个体客户所处生命周期阶段的识别方法
3.4 实例分析
本章小结
第4章 生命周期各阶段客户的平均剩余生命周期的度量
4.1 生命周期各阶段客户的状态转化过程
4.2 生命周期各阶段客户平均剩余生命周期的度量模型
本章小结
第5章 个体客户剩余生命周期的度量
5.1 生命周期各阶段标准客户的塑造
5.2 个体客户剩余生命周期的度量方法
本章小结
第6章 个体客户剩余生命周期度量模型在客户价值管理中的应用
6.1 应用背景
6.2 生命周期各阶段客户平均剩余生命周期的计算
6.3 个体客户剩余生命周期的计算
6.4 个体客户价值的计算
6.5 基于客户价值的客户分类管理策略
本章小结
第7章 总结与展望
7.1 全文总结
7.2 本文创新点
7.3 研究展望
致谢
参考文献
附录 攻读博士期间发表的论文及参与的项目
