护士长在服务补救中的前馈控制

朱春萍

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服务补救是服务营销理论中的一个新概念,已被越来越多的服务领域所重视.护理作为一项服务与特色服务、品牌服务和高新技术、人力资源一样成为医院的核心竞争力,靠服务挣钱已逐步成为医院新的经营管理模式.近年来我院运用服务补救理论在处理患者的不满和纠纷投诉,在提高服务质量和患者满意度、减少纠纷,有效降低医疗成本诸方面取得一定实效,现介绍如下:……

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来源
《江苏卫生事业管理》 |2006年第4期|57-58|共2页
作者
朱春萍;
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作者单位

金坛市中医院,江苏省,金坛市,213200;

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正文语种 chi
中图分类预防医学、卫生学;
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