关于钢铁行业构建全方位服务体系探讨

白小飞

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关于钢铁行业构建全方位服务体系探讨

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cqvip:随着科学技术的进步,产品技术越来越复杂,消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时不仅购买产品本身,而且希望在购买产品后,得到可靠而周到的服务。"顾客服务"一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念,现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来,顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。

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来源
《现代国企研究》 |2018年第22期|P.175-175|共1页
作者
白小飞;
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作者单位

[1]河钢股份有限公司承德分公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 F426.31;
关键词
客户服务; 客户满意度; EVI服务模式; SWOT分析;

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