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铁路货运服务质量客户满意度评价研究

         

摘要

客观、科学、合理地评价铁路货运服务质量,对准确掌握客户对货运服务质量的满意度情况,有针对性地解决影响货运服务质量的问题,具有重要的理论和现实意义.在阐述铁路贷物服务存在主要问题的基础上,分析铁路货运服务质量评价的重要作用,构建铁路货运服务质量客户满意度评价模型,提出贷运服务质量客户满意度评价指标体系.

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