摘要：IT桌面可以理解为用户办公桌面端涉及的一系列信息处理、计算、通信等设备，IT桌面向用户提供了许多应用和服务，如文字处理、电子邮件等，是信息时代员工能够正常开展工作的基础，是面向用户的IT应用前端概念，用户每天都要面对这些界面，使用这些应用和服务，用户更关注的是它们使用是否稳定，操作是否简便。而IT桌面支持就是指IT专业技术人员为了保障 IT桌面能够提供正常的功能和服务，遵循一定的业务流程，对其进行一系列的维护活动，活动范围包括安装、配置、诊断、升级、计划性预防等。rn 随着信息化应用的不断普及,IT桌面的运维管理变得越来越重要,提升IT桌面支持的服务质量成为IT部门亟需解决的问题,ITIL是业内公认的IT服务管理最佳实践方法,指导如何在运维管理中定义人员、流程、服务活动及其之间的指导框架,具有很好的借鉴意义,对于企业来说,需要的不是照搬照抄,而是结合企业自身对IT服务的要求进行合理的调整,总结出适用于自身的最佳实践.实践证明,通过以流程为导向,服务为根本的标准化、模块化管理模式,有助于摆脱传统以技术为焦点的管理模式,把被动转变为主动,从而提升了IT服务的能力和水平,解决了快速发展的IT技术与用户前端使用之间相融合的问题.实践证明，IT桌面支持管理的提升有助于提升整体的IT服务管理水平，经过一系列的改进后，不仅提高了IT工作人员的工作效率，摆脱了过去杂乱无章的工作模式，也解决了IT工作人员工作无法量化、无据可依的问题，从而实现用户满意度的提升，为IT业务系统提供稳定的前端保障，提升了IT应用的价值。
