摘要：多元化永远是旅行社面临的巨大挑战，可能是在我们持续的经营中始终要面对和迎接的一个挑战。因为中国出境游的人口基数实在太大，而且地域的差异很大，有人出去过四五次，还有人刚刚可以出去旅游。在这个过程中，作为旅行社来说，面对这种需求的时候，需要始终应对这种变化。这种需求的变化或者用户消费行为的变化，给带来很大的冲击。是传统旅行社，虽然也在做线上的生意，但跟OTA不一样，比凯撒更传统一些，所以对来讲面临的挑战更大。原来是门店销售，现在转为既有网上又有线下的销售，这种变化是时时刻刻都在发生的。最明显的挑战变化就是用户的消费行为发生变化，原来卖一个产品相对来说非常容易，现在游客变得非常聪明，他让旅行社只做两件事情或者是一件事情，比如把签证办了就可以了，销售人员还在努力地讲，可不可以帮你定酒店，可不可以把航班也定下来，他都说不用，自己可以搞定。这样无论是从产品还是从渠道上来讲，对来说都是很大的挑战。说到如何应对这些挑战，事实上始终在调整，遨游网早在几年前就开始做了，现在也持续在做。通常的叫法叫O2O，它其实是一种让如何更好地探究用户需求，站在用户角度上理解他们的需求，制定相应的产品和服务。产品不只是一条线，它包含了用户在购买之前跟接触，到最后结束这个行程之后跟的反馈，打造O2O这个平台，无疑是要进一步扩大销售和市场份额，但更重要的是，要做最好的出境游网站。
