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第四届海峡论坛暨第三届海峡两岸质量论坛

第四届海峡论坛暨第三届海峡两岸质量论坛

  • 召开年：2012
  • 召开地：厦门
  • 出版时间： 2012-06-18

主办单位：国家质量监督检验检疫总局;厦门市人民政府

会议文集：第四届海峡论坛暨第三届海峡两岸质量论坛论文集

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  • 摘要：在高度竞争的企业环境中，抵是追求低成本的生存之道已过时，而且，近年来，中国的工资已大幅上涨，投资优惠也逐渐消失。当前及未来的竞争的基本条件就是提供优质的质量/服务。因而，需要培育良好的质量文化。一旦孕育优良质量文化，提供优质的产品/服务才能持续性的，而且，也才能进一步的追求魅力质量与创新质量，以满足顾客潜在的，未被满足的需求。其目的在于创造顾客价值，追求顾客喜悦。rn 全球的优良企业均在于培育优质的企业文化，尤其是质量文化。其中的佼佼者应是日本的企业。近二、三十年来，台湾企业也做了很多的努力，而且成效良好。许多好的公司已建立良好的质量文化，且尽力的维护。台湾企业在塑造质量文化的过程中受到中华文化很深的影响。中华文化不是台湾的独有，中国大陆、香港，甚至全球的华人聚集地区均呈现出优异的中华文化。因而，华人企业应可由中华文化中孕育出良好的质量文化。
  • 摘要：众所皆知企业的永续经营离不开经济性之持续成长,也就是在竞争成本下如何赢得利润,除了各种管理制度有效运作外,「整合精实」、「融入创新」亦是现代企业追求之热门话题.本文以在企业项目实务辅导之成功案例,浅谈各ISO管理系统之整合与融入,以达ISO管理系统之8S化及精实管理(Lean Management).若能善加利用,对企业的扩厂及/或整厂输出,将会是一种「最适成本化」的经营价值绩效.
  • 摘要：基于科技日益发展、质量之技法亦不断晋进,为使质量运作能持续不断,并在各机构、团体内之所有成员均能重视质量、冀能不论由上而下(Top-Down)、或由下而上(Bottom-Up)以全员参与来推动质量、使质量在企业(机构)内扎根,而达到人人、处处、事事、时时有质量,塑造成有质量文化的企业.不断创新、改革,同时藉由推展质量之各项工具,赓续拓展,使质量之文化能渊源绵长、生生不息的传承下去.rn 本篇引用QCC活动作楔机，基于QCC活动之精神，其素以秉持不断创新、持续改善、全员参与之意涵。而更主要者QCC活动除须不断创新与改善之求新求变精神外，尤其在订立「标准化」之规范后，为能使效果得以传承、扩散，因此在QCC之后段活动，必须将成果公开发表，亦是使所获成果能达到交流、相互观摩，有彼此融合增进之目的。由于篇幅有限，QCC活动实例繁多，运作手法亦众，惟仅能略举一、二，以抛砖引玉之举，提供参考并请有识之士不吝指教。两岸质量之交流，日益增进，期待能更进一步，尤以在QCC活动若能建构永续定期之交流管道，使两岸质量文化在共存共荣、互补互利之基础下，发扬广大，当能益加晋精。
  • 摘要：「质量」是这一世代企业组织存亡,国家民族盛衰最重要最关键的因素.以企业而言,质量的良窳表现于企业的整体经营绩效.以国家而言,质量的进步表现于民众生活质量的提升.大陆的1996年颁布实施质量振兴纲要,2012年2月6日国务院印发质量发展纲要,强调质量发展是兴国之道强国之策.最近二十年来质量发展进步很快,有许多的特色.台湾实施质量管理已有60年的历史，已建立优良的质量文化，培育许多质量优秀人才、良好的质量发展的制度措施，已达到国际水平以上。因此加强两岸质量学术交流，必定对共同提升质量文化、共同繁荣会有很大的贡献。两岸大环境、世界经济环境在改变，两岸各种交流盛行，质量交流的频度也会逐渐强化;最重要的事实是任何行业、产业、领域都不可缺少质量，所以如何提升质量达到世界级的高质量是先决的重要条件，因此两岸质量交流一定会更被重视。大陆质量发展的快速进步，强化人才、资源、经费占据优势。本学会似乎已逐渐失去优势，被重视度似乎在减低。但我们有长年实务经验，本学会的长处优势在短期内尚可保持，质量界先进精英发挥其专长，可促进交流的效果。台湾由于起步早，培训出来的质量人才很多，国际大师级的质量先进也不少，希望质量界的先进多加入两岸质量交流的先锋行列。以个人多年来的参加两岸质量交流的经验，最大的问题在经费，笔者多年来的交流活动极大部份都是自掏腰包，学会等有关机构都帮不上忙，所以希望质量界先进得要有心理准备与决心。大陆台商企业有很多人才曾经都在弃台湾培育的品管专才，正在其企业发挥提升质量加强竞争力是台商企业生存与永续经营的根本条件，学会应加速支持项目。加速各地的质量交流，结合两岸质量人的智能，共创世界级质量典范，大陆地区广、单位多，本学会可先选择福建、广州、厦门等较近地区的交流为优先，但其它各省市地区的交流也要尽心尽力。加速培养年轻的品管专才，发挥本学会人才培育的长处。在质量月刊、学报都应多报导两岸质量交流的情形，以利交流的需求。欢迎大陆各省市地区的质量技术监督局、质量协会、各机关团体组团在临台湾进行交流研讨、指导。
  • 摘要：满足顾客的需求和期望是一个连续积累的过程，随着顾客的实际需求和期望不断被满足，公司的顾客满意度会逐渐增高，接受组织产品或服务的可能性也会愈大，因而成为组织的忠诚顾客，并为组织带来长久的利益。总而言之，组织应以经常性顾客满意度调查作为手段，不断满足顾客需求，唯有如此，才能体现以顾客为关注焦点、增强顾客满意的内涵，经由忠诚顾客持续不断的消费而赚取稳定的利润，促使组织长久生存和发展。
  • 摘要：本文介绍了美式管理和日式管理创新模式，TQC的量变与质变，TQC的T化与M化；日本企业开创的管理手法，鸟瞰型创新；知识空间的组合，全面价值管理系统的架构；提出以价值贯穿管理。
  • 摘要：亚洲生产力组织(The Asian Productivity Organization,APO)是一个非营利组织,1961年由8个成员(日本、台湾、印度、南韩、尼泊尔、巴基斯坦、菲律宾及泰国)发起,总部设在日本东京,迄今已有50年的历史.以提升企业生产力与竞争力,促进亚洲及太平洋地区国家或地区的社会经济永续发展为使命,并期许在2020年之前成为顶尖的国际组织,持续增进APO会员组织的生产力与竞争力(APO,2012).该组织目前有20个会员组织，除了上述之8个发起成员之外，还包括孟加拉国(Bangladesh)、柬埔寨(Cambodia)、斐济(Fiji)、中国香港(Hong Kong)、印度尼西亚(Indones ia)、伊朗(Islamic Republic of Iran)、寮国(Lao PDR)、马来西亚(Malaysia),蒙古(Mongolia)、新加坡(Singapore)、斯里兰卡(Sri Lanka)与越南(Vietnam)。APO肩负着促进会员组织共同成长的责任。虽然APO会员组织中有1半的成员尚未设置卓越经营模式，但是皆经由生产力中心规划很多辅导课程，提升企业的生产力及竞争力，提升生产力及经营绩效是所有成员共同的目标。己设立卓越经营模式的成员多数参考美国马康包立治国家质量奖的架构及准则，有些直接使用(如巴基斯坦的PMQA)，有些同时参考欧洲质量奖的架构(如日本经营质量赏)，再依自己国家或地区的需要稍加修改。在分数方面，几乎参考美国马康包立治国家质量奖总分为1000分，各项构面给予不同权重的作法(如新加坡)，少数以100分为总分(如马来西亚)。每个设置卓越经营架构的成员都希望得奖者能代表推动质量管理的标竿，分享最佳实务。为了提升企业的竞争力，全球各地纷纷设置卓越经营模式，几乎已成为一种不分国家或地区的共同行动。区域性的整合也成为一种趋势，APO即扮演整合及提升亚太地区企业竞争力与生产力的角色。
  • 摘要：IS09000系列标推目从引进台湾至今早已深入各个企业，无论制造业、服务业、营建业甚或行政部门组织等，均将建立IS09001质量管理系统视为重要之质量成就，而取得IS09001验证合格证书更是市场竞争的必要门坎。rn IS09000族系标准与业者在推行IS09001质量系统制定之立意仍有差异，商业化的导向促使ISO证书意义掩盖了对业者持续改善所带来的优点。ISO/TC176制定初衷在于协助业者建立一套完整质量管理系统，并藉由IS09000族系标准指导让所建置之质量系统更能顺利达成实质绩效。从IS09000族系标准的运用，业者细心的由建立质量计划(IS010005)、建立适切质量文件(IS010013)、达成顾客满意(ISO10001,IS010002,IS010003)、考虑财务经济效益(IS010014)、落实员工训练(IS010015)、落实内部质量稽核(IS019011)、绩效改进(IS09004)等做法重新体会，相信无论是新建置或追求卓越质量管理企业均有最实质的收获。组织问题点的解决为持续改善之优先事项，透过系统改善持续精进。组织之政策制定需将客户满意之需求纳入考虑(即客户导向)，并透过策略、组织、领导、目标、用人、利益团体沟通等管理机制达成系统运作之目标，并以具体的目标管理架构实践管理系统之绩效改善，以显现其管理系统PDCA持续改善精神。
  • 摘要：本文从关键绩效指标的定义开始,描述了关键绩效指标的框架、如何构建关键绩效指标体系和关键绩效指标的应用,提出要建立绩效测量系统，确定需要测量的数据和信息，设定企业经营指标，整理归纳关键绩效指标。应用时要前后响应，指标落地；说明趋势，关注对比。为追求卓越的企业提供一定的参考.
  • 摘要：组织应从宏观和微观两个方面识别过程,确定过程的要求,设计文件化的过程,运作过程,对过程绩效进行测量,不断提高过程绩效.
  • 摘要：建立和发展食品安全预警体系和溯源体系,是提高中国食品安全与风险管理水平的要求,是全球食品安全管理的发展趋势.本文着重论述中国食品安全预警体系和溯源体系发展现状,针对存在的国内食品尤其是农产品生产集约化程度不高、流通组织化程度低、产品缺乏包装；国内食品安全溯源系统配套技术不成熟；分段管理的监管体制不利于食品可追溯体系的建立；食品企业对建立可追溯体系的需求不足；消费者对安全食品缺乏认识等问题提出了一些切实建议：先完善试点地区、示范项目的溯源体系建设，再将成功经验推广到其它地区、其它大类食品；提倡具有实力的大企业、名优产品自主实现溯源体系建设；在大型超市中率先基本实现；发挥国内外重大活动的推动作用；加强政府的大力支持和舆论的导向作用。
  • 摘要：随着科技的飞速发展,OEM合作方式在制造业界得以广泛应用.作为中国光纤光缆行业的龙头老大——长飞光纤光缆有限公司,是国内最早寻求OEM代工合作的企业之一,经过十多年的摸索,长飞公司形成了一整套高效、完善的OEM质量管理体系和监督方式,保证了长飞的高速发展,并以卓越的质量铸就了长飞品牌.具体措施为：深入的合作伙伴关系，强化OEM督导职能，加强集团化的OEM供应商管理，构建多层次的质量检测体系。
  • 摘要：本文在研究众多学者有关服务质量定义的基础上,结合制造业产业集群知识服务的特点,对知识服务质量进行了界定.进而对制造业产业集群知识服务质量特性和影响知识服务质量的主体因素、客体因素、环境因素进行分析,结合制造业产业集群知识服务的实际,提出了提高制造业产业集群知识服务质量的途径:准确识别顾客需求;强化对主体员工的培训;完善知识服务的各项机制;加强知识服务过程的全面质量管理,进一步提升区域竞争力和制造业产业集群内企业的核心竞争力.
  • 摘要：本文以纺织行业为研究对象,运用VECM模型对纺织行业产品质量水平提升的经济效应做实证分析.结果表明,产品监督抽查合格率、出口商品检验合格率、产品质量等级品率、与劳动生产率、出口额、成本费用利润率之间存在长期稳定的关系,产品合格率水平的提升对提高劳动生产率、出口额有显着的拉动作用,但产品质量等级品率对出口企业盈利能力的提升不显着,质量水平提升没有得到应有的价值回报.文章认为,中国纺织行业摆脱当前贴牌、委托加工的粗放型外贸增长方式,加强自主品牌建设,走高附加值的集约型发展道路,是破解行业发展瓶颈,增强盈利能力,实现可持续发展的必由之路.
  • 摘要：本文论述了企业在建立卓越绩效模式中的一些共性的问题,并就解决问题的措施进行了深入的思考,对已经建立或正在建立卓越绩效模式的企业都有着一定的参考价值.包括对建立卓越绩效模式认识尚不够到位，组织对自身缺少清晰、理性的认知和长远的思考，战略的导向作用普遍不够明显，卓越绩效模式与组织的实际融合不够充分等。
  • 摘要：本文通过对标杆管理在中国企业实施情况的了解和笔者帮助企业导入标杆管理的经验，归纳出以下几点对标杆管理的认识:rn 不仅可以进行企业内部和同行业的对标，还可以跨行业进行对标。虽然不同行业的业务内容相差很远，但管理的本质和流程是相同或近似的。比如笔者就曾有过将快销品行业的销售经验移植到建材行业、将航空行业的服务链整合管理引进到电信行业和电力行业的经验。rn 标杆管理不仅适用于大型企业，也可以运用于小型企业。像宝钢、太钢、国家电网这样的大型企业当然有实力进行标杆对比，那么，中小企业是否就没有实力或者不适合进行标杆对比呢?答案当然是否定的，甚至中小企业如果选对了标杆对象的话，可能成长的速度会更快，前提是要找到适合的对比方面。rn 标杆管理不仅适用于针对流程的对比，也适合于针对企业文化、经营战略、盈利模式等较为无形方面的对比。而且越是在这些无形方面的对比所可能产生的能量越大，也就是人们平常所说的，如果思想通了、思路对了，可以令一个人、一个组织发生翻天覆地的变化。rn 对标对象的选择应当是某方面在国内或国际领先的企业。标杆管理不同于一般的学习或模仿，并非是学习的对象只要比本企业优秀即可，而应当是其所在行业中某方面的佼佼者，因为只有这样的企业才能为人们提供可以借鉴的思想或方法。rn 实施标杆管理，不能急功近利，不能急于求成。标杆管理是一项涉及面广、长期而艰巨的工作，不能浅尝辄止，也不能见好就收，而应当是形成长效机制，包括成立常设管理机构，并且建章立制，要建立标杆管理的阶段性目标和目标完成情况的评价标准，定期进行评估，寻找差距，分析原因，研究对策，持续改进。
  • 摘要：本文仅从中国传统文化中具有代表性特征的“实用理性”为出发点，分析传统文化对中国企业质量管理的影响。实用理性(Practical rationality)是由卡尔伯格当作“观察及评价尘世关于个体实用及自我利益活动的各种方法”而定义的。按照中国著名哲学家李泽厚先生的定义，“实用理性”就是不在理论上去探求、讨论、争辩难以解决的哲学课题，并认为不必要去进行这种纯思辨的抽象，重要的是现实生活中如何妥善地处理。实用理性限制了人类心智中的两个重要因素，即:以形象思维为特征的想象力和以逻辑思维为特征的推理能力。在分析传统文化中与现代文明不相符合的部分，发现传统文化中存在的问题，并不是为了指责和埋怨，而是为了对传统文化中不适应现代化大工业生产的部分进行改造。要全方位地提高质量管理、企业管理乃至政府管理的科学管理水平，非常需要站在文化的高度去认识。欧洲中世纪，宗教神学的价值观成为科学家追求真理巨大障碍，仅靠科学文化单方面的外向扩张往往难以奏效，它还有赖于科学精神与积极先进的社会文化价值观的双向配合，有赖于“文艺复兴”似的社会文化的变革。而其中关键的是要在社会文化价值中培育对于科学精神的有效接收机制，消除社会文化价值观和传统文化价值观中的消极、落后和腐朽因素。既然文化建设中需要形成这样一种双向互动机制，那么，弘扬科学精神就不只是科学家、科学教育工作者、科技管理部门的事，也是广大的企业家乃至全社会的责任。不觉中发现，本文成了树立科学发展观在质量管理领域重要意义的诊释。
  • 摘要：对中国现有的IS09000质量管理体系模式和卓越绩效模式进行了较深入的比较分析,并介绍了生命周期理论中企业发展的四个阶段以及企业在各个发展阶段中质量管理的特点,在此基础上,对处于不同发展阶段的企业应该选择的质量管理模式进行了分析和论述.
  • 摘要：本文详细介绍了海峡两岸首次电磁兼容检测技术比对全过程,对两岸电磁兼容检测技术进行深入探讨,并对比对测试数据进行了详细统计分析. 本次开展的电磁兼容检测技术比对主要选用两岸大量生产的数字液晶电视作为比对样品，比对的试验项目选择电磁兼容最为典型的测试项目电源端骚扰电压和辐射骚扰场强两个。数字液晶电视的电源端骚扰电压和辐射骚扰场强试验项目在大陆适用的标准为GB 13837-2003《声音和电视广播接收机及有关设备无线电骚扰特性限值和测量方法》;rn 在台湾适用的标准为CNS 13439-2004《声音和电视广播接收机与相关设备一射频干扰特性一限制值与测量方法》。两岸的这两个标准都是等同采用CISPR 13标准，只是在版本上存在差异。因此，此次检测技术比对选用CISPR 13:2006作为检测标准，两家实验室根据此标准进行试验。rn 此次检测技术比对由双方各提供两台数字液晶电视作为比对样品，一台作为检测使用，一台备份。当一台检测完毕后寄往对方进行检测，这样保证双方是在同一台样品上进行比对测试。另外，XMCIQ电气实验室提供一套梳状信号发生器作为比对标准源。由于电磁兼容检测的特殊性，普通样品无法保证测试数据的稳定，因此数字液晶电视检测的数据仅供定性参考，检验双方对检侧标准的理解和方法的掌握，考核双方的检测技术能力。由XMCIQ电气实验室提供的梳状信号发生器是标准的比对源，具有信号稳定特点，作为此次检测技术比对定量分析的依据，来考核双方测试数据的准确性。
  • 摘要：随着中国和谐社会的发展,市场经济的进步,市场对于产品质量的要求越来越严格,为了适应发展飞速的市场的需求,各个企业也要着重发展各自的企业质量文化建设.质量文化是企业文化的重要组成部分,具备良好的企业文化,是发展推动质量文化建设的基础.文化是一个企业独有的精神理念,是经过长期有效的发展、革新而沉淀出的结晶,它仅仅是一两句口号,几段格言或是一本小册子,它是经过企业人长期认知、了解,逐渐为之而奋斗的文化氛围.本文对发展企业质量文化做了一些阐述和建议,提出企业的上层管理者或者专业的质量考核团队要对质量有一个明确的底线要求，这个底线一定要符合当前市场的需要，而且尽可能在同类产品中达到前列；除了对产品有底线的要求外，还需要对高质量产品的奖赏制度；对于质量不合格的产品的处理方法要合理；企业和公司在提倡高质量产品的同时也要对生产设备，企业环境等做出改善；宣传工作就显得尤其重要。
  • 摘要：目前,中国产品质量监管模式,是以监督抽查为主,在重要产品上实施生产许可和强制性认证制度,其它产品推行自愿性产品认证制度.在产品质量监督方面,以监督抽查为主,对工业产品、消费品及社会各界反应的产品进行抽样检验,对不合格批次的产品依法进行处罚;在产品质量管理方面,主要实施行政许可和认证认可两种管理模式,依据《行政许可法》、《认证认可条例》、产品执行标准等要求,对企业及其产品质量开展合格评定.因此社会各界对产品质量的管理制度是选择行政许可还是产品认证存在疑惑,一是担心出现重复评价与检测的现象,二是怀疑政府监管的有效性.rn 为此,作者结合自己的学习、理解与工作实践,从行政许可与产品认证产生的历史背景、功能以及政府角色定位的角度分析行政许可与产品认证的异同,在现有制度基础上,针对政府的产品质量监管工作提出改进意见,即政府一方面应加强涉及国家安全、人体健康和财产安全的产品的监督抽查力度,扩大监督抽查的覆盖面;另一方面应逐步减少行政许可事项,将涉及国家信息安全、人体健康和财产安全的产品纳入强制性认证目录,鼓励和倡导其它产品生产企业获得第三方认证.同时通过强化中介机构监督管理,充分发挥第三方中介机构(行业协会、认证机构等)的职能,从而形成政府监管,第三方机构认可,行业自律的良性监管模式,提高监管有效性.
  • 摘要：企业的竞争优势,有许多重要因素,其中「质量」为最根本的因素,而所有的事与物之质量皆取决于「人」,因此培育人的质量实为最具关键性的成功要素.企业所需之人才除了学识与技能之外,更要重视基本态度及品格的养成,因此企业人才质量之内涵可区分为「基本素养」与「核心能力」两部分.本文探讨企业人才所需之质量内涵与全人教育之关联,并以台湾中原大学为范例,透过全人教育宗旨与理念,所发展之学生能力指标之机制,并藉由服务学习开花结果.台湾中原大学认为高等教育所培育之人才质量,应该要符合「全人教育」的精神与内涵,更进一步而言,是一种包含「品格素养」与「专业能力」的「软实力」与「硬实力」之培养内涵.
  • 摘要：早期许多日本企业学习欧美的管理方式,但他们会融入本土的文化特质而形成日本特色的管理方法与系统,其中的佼佼者如Toyota汽车的丰田生产系统.任何企业很难独自发展出优异的管理方法,所以应学习日本企业的做法.rn 台湾或大陆的企业,不论在经营上或管理上均会学习欧美及日本的做法.如果一成不变的导入与执行,则难以成功的运作.所以,本研究要探讨如何建立具有中华文化特色的管理系统.不论是学习欧美及日本的做法,或是企业自形发展的管理方法,一定要配合华人的文化特质、民族性、价值观及生活习惯而做适当的调整,甚至转变,以建立以中华文化之价值观、民族性为体,以西方管理方法、系统为用的管理方法与系统.
  • 摘要：企业组织质量管理的发展,系随工业革命而来的产业工业化程度不断演进,可将它视为一个从平凡、良好、优秀到卓越的成长过程.rn 本文乃以中华(台北)品质学会「卓越经营绩效奖」为企业所设计的卓越经营绩效模式为例,分别由其体、相、用三方面解说卓越经营绩效模式内容与应用.
  • 摘要：质量的管理约可分为两大领域:一是大量生产的工业产品,另一是服务业提供的服务质量.rn 服务业中包含各行各业,各别性质差异很大,而且大多数服务的质量问题涉及服务过程中,服务人员的行为和态度,甚至于涉及整个团体的组织文化.本文不予讨论,仅就具体实在的工业产品质量与社会文化之间的关系,略表管见,并借一实例为说明,就教于方家.rn 质量是依一定的标准所完成的工作,不允许发生「意外」.「意外」发生了,生产过程中出现了不合格的产品.这就发生了所谓是「质量问题」.有关的社会如何来看待这个「质量问题」与这个社会的文化有关.本文中借用一个极端的实例,说明文化与解决质量问题有关.今年2012恰好是二十世纪中号称最奢侈最豪华的邮轮「铁达尼号」沉没一百周年,欧美社会为此有各种不同形式的纪念活动.纪念活动是一种文化的表征,说明了质量与文化的关系.船只沉没是质量事件;纪念活动却是文化的驱使.rn 产品不合格是质量管理出了问题;要不要把问题的原因发掘出来,在于有关人员的心态,这种心态属于文化.如果、不知道原因,质量的技术就无从改善以求更进一步的提升.
  • 摘要：质量文化是企业或团体组织对质量所共有的良好价值观和行为准则。先大力倡导质量文化建设，将“质量是企业的生命”及“质量是王道”理念植入到企业文化或组织中，转化为企业或组织领导和员工的质量意识、问题意识、改善意识和行为准则，进而提高组织的质量文化素质。接着从闽台五缘(地缘、血缘、文源、商缘、法缘)加上「质量缘」的角度，用质量经营的理念，来创建以质量为中心的质量文化体系，创造产业集群的品牌效应和美好的生活质量。故「质量」是这一世代企业组织存亡，国家民族兴盛最关键之要素。rn 广义的质量是大问题，它可应用到一个企业、一个组织、一个国家、一个民族。对企业来说，质量影响公司经营成败。对国家来说，质量进步表现在经济繁荣及人民生活质量提升。质量大师朱兰博士(Juran)预言21世纪是「质量世纪」，在全世界将可见剧烈的「质量竞争]。故质量文化建设概念的实现是大工程，两岸产、官、学、研共同参与，在质量文化建设基础上，不断创最大经营绩效和创新，再一起赚进世界的钱。用「从两岸质量文化传承融合与发展--放眼国际的质量竞争」的思路来繁荣两岸并站上世界质量高点。
  • 摘要：在供应链系统中,不管是品牌商、CMMS2、EMS3、ODM4或OEM5的厂商对客户产品的设计、零组件供应、厂内零组件制造到终端的组装出货过程中,从业人员日常在要求的都是最基本的质量、成本、交期的业务.但是,客户的产品必须在终端用户出钱购买后,才开始对此供应链的成员有增值的作用.因此,各不同专业的的人员、部门、公司能有效的协同合作及共享透明信息,才是保证质量,降低成本,准时交期的保障.近年来,不管从公司内部的第一者,客户端的第二者及ISO、AIAG、国家标准、行业标准的第三者都提供各种不同的机制,以此要求供应链内的厂商依既定的机制行事,时至今总是有一定的绩效.但是,有一项不涉及机密的供应链内部透明信息,如供货商生产的零组件的质量水平、制程质量,生产进度要在供应链内不同公司的信息系统有效的传输、查询、运算、分析、更新,以提升供应链内的成员沟通协调效率,在云端运算机制尚未成熟时是很难办到的.rn 假设现在有一个供应链体系或多生产基地的企业集团是如下这种情境，下订单的机构(以下简称客户)设一个网站在云端，供货商要供应的机种经由客户的APQP小组与供货商检讨分析，讨论出那些关键特性必须要作Cpk及GRR分析，那些关键制程要检验那些项目，记录那些数据，进行那些分析。经由APQP的程序，大家共同完成PPAP的认证前后，客户设定了此机种相关的项目在云端，在该项目中定义了关键特性的数据格式及关键制程检验站的数据格式。客户再给供货商一个用户账号及密码，要求供货商每有生产此关键机种就必须由此网站登录相关的数据，分析相关的信息，依此进行相关的管制及矫正措施。如此以往，客户经由此网站可以得知此关键机种在交货之前的累计生产数量及质量状况，供货商也知道客户知道相关的信息，假如真的有订单异常状况，买卖双方是在信息对等，相互理解的心态来处置问题，就不会把责任推来推去。假如有一个软件能让客户将一订单依关键零组件、关键供货商拆成数个项目，依照上述的方法来与供货商进行合作，这就是目前全世界都在热衷于此的云端运算服务。
  • 摘要：21世纪,企业经济挂帅,利益当道所造成的黑心商品、违法事件层出不穷,使企业优良文化的塑造,企业伦理的推动,成为当代重要的课题.先秦诸子中,孔孟仁义思想,重视人我关系,肩负人群责任,追求义中之利,付诸力行实践,正是塑造企业文化,遵守企业伦理不可或缺的基本精神.故研究者从此层面着手,探讨孔孟仁义思想对企业文化塑造的启示,并以企业伦理为主轴,列举海峡两岸的案例验证之,以供业界参考.rn 提出，衡诸现代，市场经济塑造了功利、现实的氛围，全球化的激烈竞争，颠覆了社会整体的价值观，人在物质欲望的刺激下，道德良心的制约逐渐微弱。就企业的经营而言，短视近利，唯利是图者比比皆是，于是，掏空资产者有之，黑心产品者有之，违法作帐有之，兴起金融风暴者有之。不仅造成企业倒闭，负责人送法究办，更伤害社会大众，影响国家声誉。职是之故，重塑企业文化，维护企业伦理，实为当务之急。rn 孔子仁学思想，奠基于人群相处之道，兼顾人我，重视整体;孟子重义思想，崇尚义中之利，共有之利，长久之利，这对企业而言，不仅是一种精神的启示，更是实践的准则。由本研究所列举的案例可知，圣贤垂示之道，非徒托空言，不切实际，而是贵在坚定信念，真知力行。企业的经营如合于圣贤之道，则能绩效卓著，可长可久。因此，企业如能发扬固有传统，形成组织文化，维护企业伦理，使仁义之道，发挥导引、制衡的作用，如此，方能于激烈的竞争环境中，立于不败之地。本文之作，意盖如此。
  • 摘要：企业在进行产品创新研发时,一般以改善既有产品功能或整合其它产品的功能来进行新产品的开发,对于一些创新的技术,常会藉由事先的专利检索/搜寻,来了解技术发展趋势,以及寻找出可能发展的创新技术,一个好的技术或产品必须有适当的保护,并对于技术开发者有合理的回馈,才会促使不断有新技术或新产品的产出.rn 配合1种新的产品快速失效模式验证测试技术(Failure Mode Verification Testing,FMVT).当一项产品之开发概念形成,并通过项目核准后,开始进行设计及制程开发,产品还处于设计原型阶段时,即同步规划产品之测试条件,给予产品应承受之应力,并逐步给予严苛之环境条件,并配合六轴随机振动测试平台,逐步施加应力于产品之上,直至产品发生失效,予以检视并纪录产品全部破坏模式,分析其失效或破损的原因.rn 了解发生失效模式之原因后,将结果回馈至设计端,变更产品设计,使初期的失效模式消除,或使该失效模式发生时间向后延长.当全部之失效模式都在一定测试之测试条件及测试时间后才发生,即达到优化设计精神,确定产品质量及其保固时效.rn 此产品失效模式验证之技术,不但可使产品品质提升,还可缩短研发时程40％,取得市场先机,并可降低研发成本30％,增加产品之市场竞争力.
  • 摘要：如果说《卓越绩效评价准则》标准内容是关于标准是什么,那么本文则是阐明为什么、对《卓越绩效评价准则》国家标准进行了理论层面的探索.指出:标准运作是基于综合质量概念的经营系统,标准的框架结构是源于管理模式理论,标准的实施依据是战略导向下的绩效评价理论,进一步指出标杆评价理论在绩效评价方法中突出作用,以期对企业理解和实施标准提供借鉴和参考.提出从质量管理的基本理论来看，标准是在综合质量概念、管理模式理论、绩效评价理论及标杆管理理论的基础上提出的。
  • 摘要：本文通过对异化现象的剖析,说明企业管理的终极目标是人,而不是物,从而得出真正卓越的企业是以人为本,减少人的异化的企业的结论，具体体现在以员工为本，善待顾客，减少对人类生存环境的负面影响，回报社会，善尽社会公民义务，用自己的社会责任理念和行动影响供方和合作伙伴等。
  • 摘要：近几年来,六西格玛的管理方法在全球得到企业的广泛应用.本文在分析国内工业企业推广六西格玛管理法的成功案例和存在问题的基础上,提出做好六西格玛管理,进一步提高产品质量和生产效率,降低生产成本的几点建议：要制度先行、积极参与—建立激励和认可制度；领导挂帅、执行有力—提高高层管理者的主动性和执行力；队伍精干、精选项目—建设一支以黑带为核心的骨干队伍；考核完善、资金保障—完善业绩考核制度和资金支持的力度；校企合作、寻求支持—借助于外部智力和有效的工具。
  • 摘要：本文从质量文化的构建与企业和谐发展的辨证关系出发,论述了企业在推进科学发展的伟大进程中,建设质量文化的意义和途径,以及在企业发展中所起的作用.文章从理论与实践的角度阐述了质量文化建设当前所存在的问题,并就如何建立与市场相适应的企业质量文化,为企业科学发展提供强有力的技术支撑和精神动力做了简要的论述.
  • 摘要：本文从国家质量评价指标体系的发展历程出发,对国家质量评价指标体系的概念范畴、技术路径、主要类型、以及总体思路方面进行了深入研究,并提出了将现有的以调查监督和引导规范为主的评价体系,向以预测防范为主的评价体系转变的政策建议.国家质量评价指标体系的设计，体现了较强的时代目的性。现阶段中国经济社会正处于转型发展的关键时期，制度性缺陷逐步暴露和凸显，原有质量制度与新的质量诉求间的鸿沟愈发明显。为了保障质量水平的持续改善和提升，为制度的优化与重新设计争取时间和空间，就需要质量监管部门和质量研究机构共同努力，从预防性目的出发，设计和构建符合中国经济社会转型发展需要，符合国际通行惯例的国家质量评价指标体系。
  • 摘要：本文介绍了M型社会的概念与特征,中国走向M型社会的趋势.提出在此社会形态下,4项质量应对策略,它们包括:设计为王、推进精益六西格玛、强化供应链管理以及更深入的智能化信息化.
  • 摘要：质量状况分析报告已经成为中国宏观质量管理的重要制度安排.文章对2010年全国28个地区的质量状况分析报告进行了内容分析,研究了它们在编排方式、内容广度与深度、数据来源与处理等方面的统计分布情况,提出了进一步规范质量状况分析报告编写的若干建议.提出编排格式、报告内容没有形成一致，地区间难以比较；报告数据来源单一，应注重对经济社会发展的影响；报告表现形式简单，应进一步丰富报告的表现形式。
  • 摘要：平衡计分卡是目前国际上在绩效管理方面比较流行的管理工具,卓越绩效模式是引导企业达致成功的系统管理框架,虽然二者有比较明显的区别,但发现二者有非常好的融合性和互补性.卓越绩效模式作为评价或诊断的框架并不容易进行导入,而平衡计分卡却是一个具有流程性质的方便导入的工具.本文根据实践来阐述上述结论,并给出具体的案例供大家参考.提出平衡计分卡与卓越绩效模式具有非常好的融合性，平衡计分卡在不同实施阶段的工作较好地应答了“卓越绩效评价准则”中所提出的问题。所以平衡计分卡作为一个实施性很强的工具较好地弥补了“卓越绩效模式”作为评价和诊断框架其可实施性不强的弱点。
  • 摘要：企业推选卓越绩效的是一场经营管理变革的过程,需要把握关键成功因素,包括领导驱动、文化变革、战略为纲、员工活性化、坚持不懈,才能取得成功,建立企业追求卓越的方法.
  • 摘要：本文对比了两岸机动车检测技术与管理模式,分析了共性与差异,从技术层面研究台湾机动车入闽行驶的可行性,并提出技术方案,为实现台湾机动车入闽提供了决策支撑.随着《厦门市深化两岸交流合作综合配套改革试验总体方案》的实施，厦门已成为两岸交流的桥头堡和先行区，承载着“创新两岸直接往来的便利化机制”、“构建两岸直接往来最便捷通道”的使命。台湾机动车入闽是两岸直接往来的创新之举，是迈向两岸车辆直通的第一步，对两岸人员往来和经贸、文化交流将起到深远和广泛的影响。机动车检测是机动车安全行驶和绿色交通的前提和保障，事关民众安全与健康，是两岸共同关注的焦点。然而，机动车检测差异是两岸车辆直通的主要难题之一。通过对两岸机动车检测技术和管理模式的对比分析，不难看出，两岸的机动车检测标准、项目、方法以及管理模式既存在差异，也有很多共同之处。因此，“相近部分结果采信(互认)及差异部分异地补充检测”模式是遵守两岸相关规则前提下，台湾车辆入闽检测最可行、最便捷、最有效的方式，有利于促进两岸车辆直通的早日实现。
  • 摘要：本文介绍了海峡两岸液晶电视机插头放电试验及被动待机功率检测的比对过程,对两岸液晶电视机的检测标准要求、检测方法和比对结果进行了分析比较,对检测技术中需注意的问题进行了总结.双方认为插头放电试验应注意以下几个方面:一是应使用存储深度较高的示波器，最好有1OK以上的存储深度，确保长时基范围内的快速采样。二是必须使用阻抗值在100M以上的测试探头。因为示波器的测量值会受探头的输入阻抗影响，并且会随着输入阻抗的减少及延时时间的增加而影响增大，使用100M以上的测试探头可以减少测量偏差。三是要测出正半轴和负半轴两个放电波形，分别读取数值进行比较后取较大值作为测量结果。四是尽量能捕获待测样品在电压峰值时从电源断开时的波形，否则测量结果会有偏差。被动待机功率测量除了要注意测量时间必须足够，还要注意功率计电压端和电流端采用内接法或外接法时对读数的影响。
  • 摘要：探讨PTA污水处理装置"零费用"运行模式,即通过提高厌氧反应器去除率,增加沼气产量,节能降耗,实现收入大于运行费用的模式.从而减轻企业的负担,促进PTA行业的环保管理的进步.污水处理装置通过采用适宜的先进工艺技术，在掌握关键技术的人员的管下，通过持续的优化，及时引进新技术新设备，UASB厌氧反应器可实现污泥颗粒化，去除率可达到90%左右。通过一系列的挖潜增效、节能降耗等措施，可实现外排废水水质的显着提高及污水处理装置运行成本的大幅下降。另外，通过独特有效的管理，厌氧系统可实现并保持高去除率，沼气产量及销售收入亦很大，每年回收的沼气收益，可超过污水处理装置总运行费用，不但可实现装置运行的“零费用”，而且尚有盈余，从而减轻企业的负担，创造卓越的绩效。该装置的运行模式适用于多个行业的污水处理装置，可为各行业污水处理装置的优化运行提供借鉴。
  • 摘要：8D(8 Disciplines)为解决问题过程之辨识、纠正和预防及杜绝问题之重复发生.8D也是企业制程执行改进及解决问题之方法学.8D之架构在八个准则中强调团队协作精神,故其首要在于当问题发生时,找出一个合适的纠正措施,完成其实施纠正行动后,将问题永远根除之管理手法;其次则是探讨与监控管理系统,能否避免问题重复发生,使其能解决问题点,然后有计划性的改善管理系统,检测和可发现缺失或问题的原因,以防止再发生.因此,8D方法应用于生产过程的质量管理系统,当出现质量异常事件中所规范之分析前、中、后,寻求根本原因及纠正预防之解决策略过程,确与ISO9001质量管理体系的过程方法有异曲同工之妙.在解决过程问题时,挤出复合生产线制造企业之HL公司已初步运用到了8D模式即方法,并以此为主借助质量管理的其它工具,来解决过程中存在的相关问题,收到了一定之效果.在本文,作者试图分八个方面将8D模式在挤出复合生产线质量管理系统中的纠正预防管理运用的实例进行论述,分别为组建团队;问题定义或描述;执行紧急纠正对策;分析问题之根因;实施与评估对策;实施长期对策;预防问题再次发生;确认团队及个人之贡献。期以将其相关运用之实例与大家共享.

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