售后服务质量

摘要： 在“新四化”带来行业重大变革等多方面因素的影响下,豪车市场呈现出精细运营健康增长的新态势,重心从生产、销售向服务延伸。文章从消费端出发,以SERVQUAL模型为基础,从5个维度、22个指标构建雷克萨斯的售后服务质量量表,并基于287名车主的问卷调查数据,对该品牌的售后服务质量作出评价。最后根据实际差距及存在的问题,分维度为该品牌提出相应的服务质量优化策略。

摘要： 随着经济不断发展,汽车行业逐渐在我国国民经济中占据主要地位,但汽车行业的快速发展也加剧了环境的污染与恶化,我国石油能源形势越发严峻,在这一背景之下,新能源汽车逐渐受到关注与喜爱。目前,新能源汽车正处于不断研发阶段,虽然已投入应用,但相较于传统型汽车,新能源汽车相对较高的生产成本、不太成熟的技术以及不完善的配套设施与政策等因素都在制约着它的营销成果,因此,针对新能源汽车的营销策略分析就显得尤为重要。

摘要： 近日,为更好地发挥标准化推进生产性服务业转型升级、高质量发展的技术支撑作用,市场监管总局、国家发改委、科技部、工信部等九部门联合印发了《生产性服务业标准化三年行动计划(2019-2021年)》(以下简称《行动计划》)。

摘要： 1995年6月,焦作市金盾保安服务公司技防部组建成立,设置了综合部、市场部、技术部、机房、处警队五大职能部门.形成了集联网报警器设计、安装、维护、接警、处警为一体的专业化安保服务体系。随着市场的发展,安防服务同质化现象明显增加,市场准入门槛也逐步降低同时,因技术的发展.目前的安防技术设备普遍具备可靠性高、报警速度快等特点,处警速度的快慢、技防售后服务质量成为了保障客户财产安全的重要因素,也是安防市场新的竞争点.

摘要： 日前,三菱重工海尔中央空调在口碑之路上再添新篇——中国质量认证中心(CQC)授予公司售后服务五星级认证证书。通过“五星级售后服务”认证,标志着三菱重工海尔的售后服务工作更上一个台阶,有力加强了售后服务专业队伍建设,进一步完善了售后服务标准,健全售后服务认证制度,同时也提升了市场竞争力。

摘要： 良好的售后服务对企业发展有推动作用,反之会影响到企业发展的水平以及外在形象。在不断提升售后服务质量与水平的基础上,可与客户建立良好的合作关系。本文主要分析内容为飞机装备售后客户技术培训的重要性。售后人员可在这一过程中明确售后服务的内容、策略以及自身职业性质。通过多种有效的培训方案,提升售后人员专业素质,将更为良好的售后服务提供给消费者。这也充分说明飞机装备售后客户技术培训工作的重要性与必要性。

摘要： 医疗设备作为临床诊断治疗的重要工具,其良好的运行状态离不开完善的售后服务支持,如何加强医疗设备的售后服务管理己成为医院医学工程部门亟需解决的问题.本文通过鱼骨图分析法,探索医疗设备售后服务的评价指标,并对开机率、服务响应与维修效率、服务价格、对医院工程师的培训等主要影响因素进行剖析,有针对性地提出购置保修合理化量化判断依据,以达到提高医疗设备开机率,规范医疗设备售后服务管理的目的.

摘要： 本申请提供一种基于区块链的权益售后服务方法及权益售后服务系统。方法包括：权益售后区块链的区块链节点接收目标用户发送的第一交易，第一交易携带有售后智能合约的地址和目标售后执行参数，目标售后执行参数包括目标用户的用户标识、目标用户针对目标权益的售后申请数据和目标权益的权益标识，售后智能合约用于生成售后执行参数中的售后申请数据的售后处理方案，并将售后执行参数中的用户标识、售后申请数据和售后处理方案发送至权益标识所对应的权益提供方。区块链节点在第一交易完成共识并执行时，调用售后智能合约，将目标用户的用户标识、目标售后申请数据和目标售后处理方案发送至目标权益所属的目标权益提供方，以处理目标售后申请数据。

摘要： 本发明提供了一种环境调节设备的售后服务方法和售后服务设备，该方法包括：在环境调节设备采集的声音中提取出目标用户发出的语音信号；识别并判断语音信号是否包含售后服务指令；若是，根据售后服务指令生成服务订单，并将服务订单发送至售后服务方的终端设备中。基于本发明提出的方案，使在环境调节设备的基础上实现环境调节设备的售后服务联络，为用户带来了方便，且提高了智能设备尤其是智能空调的智能化水平。

摘要： 本发明公开了一种适用于营销服务平台的售后服务分配方法，通过获取到所有的标的源Y i，之后进行源头分析，得到标的源Y i的预推荐人员T i l；若此过程中的的售后人员不满足超过五个人时，采取关联分析方式得到挑选序列；之后获取到所有的标的源Y i的预推荐人员T i l，根据所有标的源的预推荐人员是否存在重复现象，进行不同分析；结合标的源得序列分析，确定所有标的源得分级值，并按照分级值从大到小的顺序对标的源进行排序，得到标的序列；根据标的序列和挑选序列两相验证的方式得到所有需要售后服务的服务人员分配问题；本发明简单有效且易于实用。

摘要： 本发明公开了一种基于云服务的设备售后服务系统，包括设备本地服务器、云服务器和通报装置；所述设备本地服务器与云服务器数据连接；并用于对设备的报警信息进行采集并上传至云服务器；所述云服务器与通报装置数据连接；并用于将采集到的数据进行分析和对比；对不重要的报警信息或者不需要进行处理的信息进行舍弃；将重要的报警信息或者需要及时处理的信息发送至通报装置；所述通报装置与客服工作员工数据连接；并将重要的报警信息或者需要及时处理的信息发送至售后服务员工；所述客服工作员工及时做出处理和指导；本发明使得设备制造商及时收到报警信息，并且能及时处理，减少用户停机造成的损失；还可以对设备易损部件或者部位进行改进。

摘要： 本申请公开了一种服务社区模式的售后服务管理系统，所述系统包括：多个终端以及与多个终端连接的控制中心，该系统具体可以包括：终端，用于采集用户的售后服务请求，该售后服务请求包括：售后设备的型号、问题反馈以及地址信息，将该售后服务请求发送至控制中心；控制中心，用于依据该地址信息获取与该型号对应的售后服务网点，获取售后服务网点对应的坐标信息，将该坐标信息发送至终端；终端，用于接收该坐标信息，依据该坐标信息生成售后服务清单，将该售后服务清单返回给控制中心。本申请提供的技术方案具有用户体验度高的优点。

摘要： 本发明公开了一种基于双码验证的防伪和售后服务系统及服务方法，通过设计双层二维码，每一层二维码分别携带不同的信息，用户扫描第一层二维码获取产品的基础信息；用户扫描第二层二维码，防伪和售后服务系统比对第一层二维码和第二层二维码信息，比对成功则告知用户所述产品为真品，同时，第一层二维码失效，并提示用户在所述防伪和售后服务系统上注册用户信息，防伪和售后服务系统的服务器建立第二层二维码与注册用户信息之间的关联关系；用户通过注册用户信息登录后，再次扫描第二层二维码，获得防伪和售后服务系统提供的针对所述指定产品的售后服务，实现使用二维码为产品提供有效的防伪和售后服务的功能。

摘要： 本发明公开了一种汽车售后服务质量评价回访文本数据的两阶段抽取方法，其包括对汽车售后服务质量评价回访文本数据进行文本预处理，对文本数据进行词性标注处理，对文本数据的每个评价进行依存句法分析处理，提取文本数据的三元组信息，并作为一个标签，对标签进行补充标注处理，采用GRU模型对词向量、词性和依存句法特征提取标签，对提取的标签进行聚类、去重处理，得到精确抽取结果。本发明采用无监督和有监督的方式，既减少了许多数据标注的人力又具备了较高的精确度，实现了更精确的对售后满意度建模、评价，并能帮助人工更好设计评价指标。

摘要： 本发明公开一种下发售后服务数据的方法及服务器，方法包括：获取客户端发送的包括客户端地理位置和申请服务信息的售后服务请求；查找匹配所述客户端地理位置和申请服务信息的售后服务网点作为匹配售后服务网点；根据所述客户端地理位置、申请服务信息和所述匹配售后服务网点的服务承载量创建售后服务数据；将所述售后服务数据调度至所述匹配售后服务网点。本发明实现自动匹配售后服务网点，而无需人工下发售后服务数据到售后服务数据。同时，也避免了由于客户采用电话呼叫地址模糊而导致将售后服务数据下发到错误的售后服务网点。因此，本发明大大提高了下发售后服务数据的效率，提升售后服务质量。

摘要： 本发明涉及监督系统技术领域，公开了一种汽车售后服务质量监督系统，包括智能终端、售后服务数据平台、司机手机APP端和售后服务APP端，所述智能终端包括车辆数据采集模块和GPS，所述售后服务数据平台包括保单建立上传模块、车辆位置检测模块、客服工作平台、计时系统和评分系统。本发明通过设置的计时系统和评分系统，在使用时，可以在服务的各个过程中，对服务的时间进行计时，并对服务的用时进行评分，从而将将汽车售后服务工作量化、可视化，以便于汽车生产商对汽车服务商进行监督和管理，以及对自身的服务质量进行提高，本发明使用效果极佳，具有优秀的应用价值。

摘要： 本发明公开了一种汽车售后服务质量评价回访文本数据的两阶段抽取方法，其包括对汽车售后服务质量评价回访文本数据进行文本预处理，对文本数据进行词性标注处理，对文本数据的每个评价进行依存句法分析处理，提取文本数据的三元组信息，并作为一个标签，对标签进行补充标注处理，采用GRU模型对词向量、词性和依存句法特征提取标签，对提取的标签进行聚类、去重处理，得到精确抽取结果。本发明采用无监督和有监督的方式，既减少了许多数据标注的人力又具备了较高的精确度，实现了更精确的对售后满意度建模、评价，并能帮助人工更好设计评价指标。