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工作场所暴力危机对企业声誉的影响研究

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工作场所暴力危机事件会严重影响企业声誉,从而影响企业正常的运转.然而,工作场所暴力发生的原因不同,使得公众对卷入危机的企业危机责任感知有不同,从而使得企业危机回应的方式也差异.但是现有研究却没有对工作场所暴力的类型进行分类.所以本研究设计了不同的工作场所暴力危机情境,来探索当企业处于不同的危机场景中时,公众的归因和责任感知的不同会对企业声誉造成何种影响.研究者设计出四种不同的工作场所暴力危机事件场景,让受试者在阅读不同的场景后,测试其危机责任感知、归因和企业声誉分值.实验结果证明,在工作场所暴力危机中,公众归因对责任感知有差异,公众责任感知对企业声誉的影响有差异.

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来源
《China Marketing International Conference 2018 （2018中国市场营销国际学术年会）》|2018年|947-976|共30页
会议地点上海
作者
Wen qiongjuan; 温琼娟; Zhang ya; 张雅;
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作者单位

华人学者营销协会上海财经大学商学院上海市市场学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业计划与经营决策;
关键词
企业声誉; 工作场所暴力; 责任感知; 公众归因;
入库时间 2022-08-17 11:32:47

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