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首页> 外文期刊>The Reference Librarian >Best Practices in Chat Reference Used by Florida's Ask a Librarian Virtual Reference Librarians
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Best Practices in Chat Reference Used by Florida's Ask a Librarian Virtual Reference Librarians

机译：Florida's Ask a Librarian虚拟参考图书馆员使用的聊天参考最佳实践

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Chat reference has presented a unique set of problems for referencelibrarians. Lacking the visual and auditory cues of face-to-faceor telephone reference interactions, librarians providing servicefor the virtual desk have developed digital techniques andresourceful maneuvers to help them navigate this new frontier.Still, many chat librarians find it difficult to conduct a mean-ingful transaction using just words, software components, anda mastery of online resources. Technical and communicationproblems further complicate their efforts. However, virtualreference librarians are rising to the occasion and engaging inexemplary chat transactions that conform to the higheststandards of service.
机译：聊天参考为参考图书馆员提出了一系列独特的问题。缺乏面对面电话参考交互的视觉和听觉线索，为虚拟办公桌提供服务的图书馆员已经开发了数字技术和资源丰富的策略来帮助他们导航这个新领域。但是，许多聊天图书馆员仍然很难进行有意义的交流。仅使用文字，软件组件和对在线资源的掌握就可以进行交易。技术和通讯问题使他们的工作更加复杂。但是，虚拟参考馆员正在兴起并参与符合最高服务标准的无聊聊天交易。

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