摘要：随着网络技术的飞速发展和医疗行业信息化建设的深入,IT在医疗行业的应用越来越多,应用越来越复杂.医疗业务对IT 的依赖性越来越高.医院信息部门的压力也越来越大."管好网络、管好机房、管好应用"这看起来似乎是信息服务部门最基本任务,做起来却越来越棘手.一方面信息部门的员工疲于奔命;另一方面,业务部门并不满意.这对矛盾在医疗行业信息服务中越来越突出.ITIL的核心就是把IT与业务相结合,是各行业IT服务管理的最佳实践指南.因此,应用ITIL管理模型,建立医院信息服务管理流程,将医院信息服务管理流程化,使信息部门在处理问题时,变被动为主动,从而确保信息服务流程能为医院的业务运作提供更好的技术和服务支持.提高信息部门的服务效率.
