顾客关系
顾客关系的相关文献在1983年到2022年内共计449篇,主要集中在经济计划与管理、贸易经济、工业经济
等领域,其中期刊论文437篇、会议论文10篇、专利文献19596篇;相关期刊280种,包括公关世界、商业研究、集团经济研究等;
相关会议9种,包括第七届(2012)中国管理学年会——新经济环境下中国管理变革与范式探索、International Conference on Engineering and Business Management2010(EBM2010)(2010年工程和商业管理国际会议)、第五届中国管理学年会(MAM2010)等;顾客关系的相关文献由488位作者贡献,包括董大海、于洪彦、吴兆春等。
顾客关系—发文量
专利文献>
论文:19596篇
占比:97.77%
总计:20043篇
顾客关系
-研究学者
- 董大海
- 于洪彦
- 吴兆春
- 张圣亮
- 杨薇钰
- 范秀成
- 丁玎
- 何佳讯
- 俞健
- 冉斌
- 冯俊
- 刘俊舟
- 刘勇
- 刘畅宇
- 吴欢
- 周文娟
- 周琼
- 孟华兴
- 席丽娟
- 张化吉
- 张波
- 张瑞雪
- 徐来彪
- 徐焕章
- 文分邦彦
- 曹明亮
- 李元
- 李双龙
- 李玉珍
- 李钢
- 李静
- 武永红
- 熊凯
- 牟嫣
- 王中林
- 王丽
- 王政
- 王永贵
- 田野
- 白丁
- 白长虹
- 石谷聪史
- 蓝海林
- 蔡建英
- 许春燕
- 谢伊苹
- 谭文伟
- 赵永刚
- 郑昭
- 郑海
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李宇昕
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摘要:
针对网络外卖情境下的服务失误与服务补救,采用实证研究的方法,对254名大学生以及白领进行问卷调查,构建结构方程以及回归模型进行检验.结果表明,遭遇过程性失误的顾客期待多种补救形式,遭遇结果性失误的顾客期待实物补救,响应速度是遭遇服务失误顾客都希望得到的补救手段,高水平服务补救能够带来良性的顾客补救效果,信任关系类型与偶遇关系类型的顾客在经历相同服务补救水平后的补救效果不同.
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张烨;
高素英;
王羽婵
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摘要:
互动是价值共创的基础,而数字化智能化平台时代,互动促进用户在共享经济活动中的深层次参与,进而激发用户价值共创行为涌现的作用机理尚不明晰.着眼于客户价值共创管理视角,基于服务主导逻辑理论体系,通过理论分析与实证检验,揭示了用户基于共享经济平台展开互动,通过顾客关系、顾客心理所有权中介变量、感知价值调节变量影响平台用户价值共创行为涌现的内在机制.结果 表明:互动对共享平台用户价值共创行为具有积极影响,顾客关系及顾客心理所有权在上述影响中存在部分中介作用,感知价值正向调节了互动、顾客关系对价值共创行为的影响.共享经济企业需要营造良好的平台运营环境来提高互动质量,塑造用户对平台的心理所有权,并着力提升用户的感知价值,驱动用户价值共创行为的涌现.
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陈君
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摘要:
网络营销背景下,如何借助网络技术建立顾客诚信关系,为品牌竞争力塑造提出了新的要求.客观上,顾客信任度与品牌竞争力具有相互渗透的关系机理,增强顾客信任度能够为品牌竞争力提供强大的支持力.基于网络营销的品牌竞争力提升更需增强顾客信任度,需要从产品信任、交易信任和卖家信任三个指向入手,只有增强顾客产品体验感、注重顾客关系管理、抓住网络营销细节以及明确品牌价值定位,才能更好提高顾客信任度和品牌竞争力.
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康海燕;
叶明鑫
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摘要:
零售企业间竞争趋于白热化,零售企业的"顾客之争"越发激烈,但顾客的"琢磨不定"是企业和顾客建立关系的难题.顾客心理契约是影响顾客关系的"无形之手",制约着顾客和企业交换资源的类型,并有一套规范指导整个资源交换过程.文章梳理了营销情境下顾客心理契约的相关研究,主要包括顾客心理契约的内涵、影响因素、心理契约破裂及违背的结果等,并在此基础上提出了顾客心理契约未来的研究方向.
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陆建国;
张景云
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摘要:
我国老字号企业之所以发展至今,有其独特的经营理念和方法.北京同仁堂在近代历史上的一些故事可以看出,同仁堂善于处理"利"和"义"的关系,在承担企业社会责任、维系顾客关系方面有不少有趣的、切实可行的方式.在贯彻同仁堂"济世养生""以义为上,义利共生"理念的同时,提升了知名度与美誉度,培育并拓展了市场.
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杨瑞
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摘要:
作为营销领域的新课题,顾客契合的内涵仍处于不断探索和研究之中。随着社会化媒体的不断涌现,建立在新型社交媒体上的顾客契合行为日益丰富和多元,顾客契合的内涵亦随之拓展。在梳理顾客契合概念释义及结构维度相关文献的基础上,对社会化媒体背景下的顾客契合结构维度进行拓展性研究,提出并验证顾客契合概念的新维度——社会维度,即由于他人的关系而对契合客体的投入与感兴趣水平。社会维度的测量和验证不仅拓展了顾客契合的内涵,为该领域的深入研究提供概念与工具支持,而且有助于企业充分认识顾客契合现象并建立顾客契合战略目标,进而构筑稳健、持久的顾客品牌关系。
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黄军校
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摘要:
本文试图通过营销学、广告学、传播学等相关理论,期望可以探究出数字营销实践中的一些规律,研究其在顾客关系管理和数据洞察这两个业务特长上的现状及出现的问题,进而对现阶段数字营销进行总结,并提出建议.
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王峰;
吴思婷
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摘要:
基于社会资本理论,将职能部门间的人际关系区分为跨职能经理间人际关系和员工间人际关系,并探究了这两种关系对产品创新和服务创新的差异化作用.对中国149家医药企业的调查的实证结果表明:跨职能经理间人际关系提升服务创新,而员工间人际关系提升产品创新;顾客关系质量越高,员工间人际关系对产品创新的作用以及经理间人际关系对服务创新的作用越强,而经理间人际关系对产品创新的作用和员工间人际关系对服务创新的作用越弱.
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俞林;
许敏
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摘要:
虚拟品牌社区成员可以在没有社会地位、层级和规则的约束下,自由地与社区内外部成员进行沟通交流,分享知识,同时为企业维护顾客关系、开发新产品、解决管理问题等出谋划策,实现价值共创.通过对498个样本进行实地调研,运用结构方程模型对虚拟品牌社区中成员知识分享与企业价值共创之间相互作用机理进行深入探讨,结果表明:经济利益满足、帮助愉悦满足、知识自我效能、仪式和传统、道德责任对知识分享没有显著影响;自我提升满足、品牌知识效应对知识分享行为具有显著的正向影响;品牌认同充当了同类意识和知识分享行为的中介变量;知识分享对价值共创具有明显的正向作用.虚拟品牌社区建设者和管理者应更多地从成员结果动机出发,设计出更有吸引力的激励措施;在平时的营销活动中做好消费者教育和引导工作,让目标消费者对产品有更深刻的认识,提升品牌的知名度,增加顾客黏性;增强虚拟社区成员的同类意识,维护消费者对品牌社区的良好认知.
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吴兆春;
于洪彦
- 《第七届(2012)中国管理学年会——新经济环境下中国管理变革与范式探索》
| 2012年
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摘要:
近年来,美国学者提出了互动导向这一新的理论,并基于发达经济体美国验证了互动导向战略与公司绩效的正向关系,然而缺乏在中国这样经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体的研究,也没有阐明互动导向产生公司绩效的作用机制。该文基于前人研究成果构建了互动导向、顾客关系与公司绩效的关系模型,并在经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体中国进行了检验。通过对104 家中国大陆企业样本的调查,运用回归分析和结构方程模型分析发现互动导向与公司绩效正相关,互动导向与顾客关系正相关,顾客关系与公司绩效正相关,并且顾客关系在互动导向与公司绩效关系中存在中介作用。
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廖述賢;
陳盈如
- 《2007年两岸三地管理科学暨企业经营学术研讨会》
| 2007年
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摘要:
零售业在多样化商品、低价等诉求下,逐渐打开消费者潜在需求,价格促销手法及一次购足的优势让消费者趋之若骛。近年来,随着通路经营型态趋於多元化及消费型态的改变,零售业在汰弱存强的竞争市场下,除继续执行产品低价策略的竞争优势,良好的顾客关系是影响企业永续经营的重要因素。由於网际网路的发展环境日趋成熟,e-mau快速、经济及有效率的特性,使其成为一个强而有力的行销沟通工具。本文尝试运用资料采矿(Data mining)的技术与功能,将所蒐集之个案公司的交易资料为研究来源,利用Clementine电脑软体为工具,依不同采矿目的所得之结果,主动将讯息传送至潜在顾客,着实的拉近消费者与公司间的关系。最後,并给予个案公司建议及未来可以应用之方向。
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