顾客关系管理

摘要： 店长作为门店的灵魂人物要做好3种角色:一是顾客关系管理,做好流量守门员的角色;二是数据挖掘与利用,做好经营精算师的角色;三是店务管理,做好门店执行长官的角色。店长的思维是否灵活、视野是否开阔、思想是否解放,直接关系到门店经营的活力与管理动力。

摘要： 随着制造业企业的升级转型,当前大部分制造企业为了进一步提升自身的生产经营水平,加强了针对整个市场的研究分析,结合企业和客户之间的关系,打造稳定的管理体系,从而提升企业的市场竞争力.对此,本文在平衡计分卡的基础上分析顾客关系管理的相关问题,并在此基础上落实绩效评价,旨在为进一步提升制造企业的市场竞争力提供借鉴和参考.

摘要： 近日,重庆轻纺集团所属登康口腔公司与中信建设、潍柴动力、中国南航等知名企业一起荣膺中国质量协会2020年全国市场质量信用“用户满意标杆企业”(市场质量信用等级:AAA),实现了重庆市用户满意标杆企业零的突破。这显示出登康口腔在市场质量意愿、质量保障能力、市场经营能力和用户认可度等方面具有行业和区域标杆引领作用,在顾客关系管理和实现用户满意方面具有示范性的经验。

摘要： 随着体验经济的产生，顾客对酒店更倾向于心理和精神体验的满足。在这种背景下，对此类需求的满足情况成为衡量酒店竞争力的重要因素之一。因此，为了在留住老顾客的同时开拓新的市场，酒店需要顺应顾客需求的变化，创新自身的经营管理理念和方法。本文主要从酒店的顾客关系管理角度入手，研究体验经济下顾客的需求变化，分析影响顾客关系的因素，最后提出酒店顾客关系管理的创新模式。

摘要： 现今医疗机构面临严峻且多变的医疗环境,医院必须做到以患者为中心,通过医疗服务获取患者的信任与支持是提升患者满意度的重中之重.顾客关系管理CRM强调的是掌握顾客的需求和行为,同时注重对个别顾客的关怀,以最低的成本来获取顾客的忠诚度和终身价值.论文以CRM的定义出发,探讨CRM在医疗卫生机构的适用性,寻找发现CRM的特性优势能够吻合医疗行业的特质需求点,提出建议以提升医疗保健效果,降低医疗浪费的潜力,促使医疗机构的长远发展.

摘要： 医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分.医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求.本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识,对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践,提出了一些建议.

摘要： 联合型忠诚计划是由两家或两家以上的企业合作向顾客推行的共同的忠诚计划,它本质上是一种针对消费者多企业购买行为的回报计划,是管理顾客忠诚的重要工具.本文基于对现有文献的梳理,提出了一个联合型忠诚计划运作机理分析框架(即,设计要素—作用路径—作用结果),并通过整合不同参与方视角,回顾了联合型忠诚计划的主要设计要素(如,用户组合、消费回报、伙伴关系),阐述了联合型忠诚计划在运作中产生的价值创造效应、溢出效应与数据效应三种作用路径,分析了联合型忠诚计划存在的多种忠诚模式,进而针对联合型忠诚计划的结构设计、价值分配和忠诚转化等未来研究方向提出了建议.

摘要： 随着顾客关系管理的观念越来越受到重视，近几年来有关利用问卷去调查消费者对创新产品或服务的看法、以及利用消费者资料库、从中分析出对此创新产品或服务最具价值、最可能购买的潜在主力客户之相关研究，逐年增加，然而，目前这些研究绝大多数均是利用多元尺度法中的K-平均法去作消费者分类、找出消费者消费行为模式。其原因主要在於：K-平均法演算法简单、并有诸多现成软体供研究者使用，然而其分群的个数较为主观以及其分群後只适用二维空间的解释。因此，本研究尝试利用消费者电子化生活型态与顾客利润金字塔，对受测消费者进行分群，以便了解「消费者电子化生活型态」与「消费者利润金字塔」之间的关系，「消费者电子化生活型态」与「创新服务」偏好之间的关系，以及「消费者利润金字塔」与「创新服务」偏好之间的关系。此外，本研究也将结合视觉化的介面设计，将分类结果呈现於三维空间，以利行销/服务策略的发展

摘要： 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受，客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value ,CLV)，已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳，阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足，并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。

摘要： 图书出版产业与图书馆皆以供应知识产品为目的，以促进资讯流通为其使命。在图书出版产业里，连锁书店舆网路书店乃是最重要的销售通路。rn 本文首先将探讨顾客关系管理的定义及步骤,继而分析连锁书店与网路书店的优势与特性,对於连锁书店与网路书店该如何运用顾客关系管理的策略提高顾客忠诚度及满意度，并进一步吸引潜在顾客,则以两个成功的个案为例：被视为台湾精致文化地标之一的诚品连锁书店以及亚洲第一个成立的博客来网路书店，说明其创立目的、目前现况、优势及未来发展方向,并分析其顾客关系管理成功的因素,以作为图书馆在实施顾客关系管理时的参考依据。

摘要： 本文藉由过去、现在与未来客户关系管理之变化,探讨未来透过云端之科技辅助,使未来保险业之顾客(户)关系管理,可兼顾人情,甚至透过云端节省大量成本与人力,经过不同云端技术与策略,达到成功留住客户,使竞争力大幅提升并创造利润.

摘要： 本文藉由过去、现在与未来客户关系管理之变化,探讨未来透过云端之科技辅助,使未来保险业之顾客(户)关系管理,可兼顾人情,甚至透过云端节省大量成本与人力,经过不同云端技术与策略,达到成功留住客户,使竞争力大幅提升并创造利润.

摘要： 本文藉由过去、现在与未来客户关系管理之变化,探讨未来透过云端之科技辅助,使未来保险业之顾客(户)关系管理,可兼顾人情,甚至透过云端节省大量成本与人力,经过不同云端技术与策略,达到成功留住客户,使竞争力大幅提升并创造利润.

摘要： 本文藉由过去、现在与未来客户关系管理之变化,探讨未来透过云端之科技辅助,使未来保险业之顾客(户)关系管理,可兼顾人情,甚至透过云端节省大量成本与人力,经过不同云端技术与策略,达到成功留住客户,使竞争力大幅提升并创造利润.

摘要： 本研究探讨儒家价值观概念模型.六个重要的儒家价值观是“仁、义、礼、忠、孝、信”,这六个儒家价值观和“中庸”思想一起影响着“买卖”双方建立商业关系.由于买卖双方利益角度差异,指导交易的核心儒家价值观不完全相同,一般来说,消费者更多认为“仁”是儒家文化核心价值观,而零售商方则认为“信”是交易中传统的价值观,各儒家价值观影响“买卖关系”的逻辑也会有差异,将在分析这些原因的基础上建立顾客关系模型.

摘要： 本研究探讨儒家价值观概念模型.六个重要的儒家价值观是“仁、义、礼、忠、孝、信”,这六个儒家价值观和“中庸”思想一起影响着“买卖”双方建立商业关系.由于买卖双方利益角度差异,指导交易的核心儒家价值观不完全相同,一般来说,消费者更多认为“仁”是儒家文化核心价值观,而零售商方则认为“信”是交易中传统的价值观,各儒家价值观影响“买卖关系”的逻辑也会有差异,将在分析这些原因的基础上建立顾客关系模型.

摘要： 本研究探讨儒家价值观概念模型.六个重要的儒家价值观是“仁、义、礼、忠、孝、信”,这六个儒家价值观和“中庸”思想一起影响着“买卖”双方建立商业关系.由于买卖双方利益角度差异,指导交易的核心儒家价值观不完全相同,一般来说,消费者更多认为“仁”是儒家文化核心价值观,而零售商方则认为“信”是交易中传统的价值观,各儒家价值观影响“买卖关系”的逻辑也会有差异,将在分析这些原因的基础上建立顾客关系模型.

摘要： 本发明提供一种顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，在登记于顾客信息的用户的所属岗位被变更时通过推测与该用户一起调动到同一岗位的其他用户能减轻利用者的作业负担。顾客信息管理装置(2)具备：第1更新部(35)，检测与由个人信息输入部(31)受理的顾客个人信息(D1)对应的一个顾客用户的所属岗位的变更，更新登记于顾客信息(14)的该一个顾客用户的所属岗位；更新对象抽出部(36)，参照交流信息(D2)从登记于顾客信息(14)的其他顾客用户中抽出与一个顾客用户关联的用户作为更新对象用户；和第2更新部(37)，将登记于顾客信息(14)的更新对象用户的所属岗位更新为与一个顾客用户的所属岗位相同的岗位。

摘要： 本发明公开了一种电子商务网站中顾客好友关系网络的挖掘方法，根据商品的历史销售记录来推测顾客的线下好友关系。本发明从用户线上消费记录挖掘出线下好友关系网络的方法，不需要顾客主动管理好友，而是由系统挖掘出这样的好友关系。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明提供一种顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，在登记于顾客信息的用户的所属岗位被变更时通过推测与该用户一起调动到同一岗位的其他用户能减轻利用者的作业负担。顾客信息管理装置(2)具备：第1更新部(35)，检测与由个人信息输入部(31)受理的顾客个人信息(D1)对应的一个顾客用户的所属岗位的变更，更新登记于顾客信息(14)的该一个顾客用户的所属岗位；更新对象抽出部(36)，参照交流信息(D2)从登记于顾客信息(14)的其他顾客用户中抽出与一个顾客用户关联的用户作为更新对象用户；和第2更新部(37)，将登记于顾客信息(14)的更新对象用户的所属岗位更新为与一个顾客用户的所属岗位相同的岗位。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明实施例公开了一种获取顾客停留时长与商品销量关系的方法、装置和系统，所述方法包括：获取图像；其中，图像包括货架的商品区对应的站立区域；根据在预设时间内获得的图像统计货架的商品区对应的站立区中的所有顾客在预设时间内的平均停留时长；获取货架的商品区上的商品在预设时间内的销量；根据所述平均停留时长和所述销量确定顾客停留时长与商品销量的关系。本申请通过获取图像的方式来获得商品区对于的站立区中所有顾客在预设时间内的平均停留时长，并获取商品区上商品在预设时间内的销量，进而得到了顾客停留时长与商品销量的关系，从而有助于商家优化货物摆放和货架平面设计，以提升人群流动到销量转化的效率。

摘要： 本发明公开了一种电子商务网站中顾客好友关系网络的挖掘方法，根据商品的历史销售记录来推测顾客的线下好友关系。本发明从用户线上消费记录挖掘出线下好友关系网络的方法，不需要顾客主动管理好友，而是由系统挖掘出这样的好友关系。

摘要： 本发明提供一种顾客关系管理装置，能够容易且直观地理解分析结果，并且能够使基于该分析结果进行推荐的结果反映到这之后的分析中。顾客关系管理装置(1)创建评价映射图(将顾客关系管理的相关信息根据信息的以评价轴(作为评价信息的基准)为指标的评价结果配置到评价轴的坐标空间而成的映射图)，当新取得的顾客关系管理的相关信息作为处理对象数据输入时，根据处理对象数据的以评价轴为指标的评价，来决定处理对象数据临时配置到坐标空间的临时坐标，并基于评价映射图上的临时坐标来进行处理对象数据的推荐。在推荐之后，根据关于处理对象数据所获得的评价信息(评价数据)，决定处理对象数据应该配置到坐标空间的坐标。

摘要： 本发明提供一种顾客关系管理装置，能够容易且直观地理解分析结果，并且能够使基于该分析结果进行推荐的结果反映到这之后的分析中。顾客关系管理装置(1)创建评价映射图(将顾客关系管理的相关信息根据信息的以评价轴(作为评价信息的基准)为指标的评价结果配置到评价轴的坐标空间而成的映射图)，当新取得的顾客关系管理的相关信息作为处理对象数据输入时，根据处理对象数据的以评价轴为指标的评价，来决定处理对象数据临时配置到坐标空间的临时坐标，并基于评价映射图上的临时坐标来进行处理对象数据的推荐。在推荐之后，根据关于处理对象数据所获得的评价信息(评价数据)，决定处理对象数据应该配置到坐标空间的坐标。