基于用户体验的AH省高校图书馆服务质量满意度评价研究

声明

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究目的和意义

一、 研究目的

二、 研究意义

第三节 研究思路框架和创新点

一、主要创新点

二、研究思路

第四节 研究方法

第二章 图书馆服务质量评价研究回顾

第一节 图书馆服务质量评价的含义

第二节 图书馆服务质量评价的主要理论基础

一、图书馆服务质量评价的主要发展历程

二、基于用户体验满意度的图书馆服务质量评价方法

第三章 AH省高校图书馆服务质量评价指标体系构建

第一节 调查对象基本概况

第二节 评价指标体系的构建

一、评价指标的初选

二、评价指标的优化

第四章 AH省高校图书馆服务质量满意度评价

第一节 调查问卷的设计与实施

一、问卷的设计

二、问卷的发放与回收

第二节 调查问卷信度与效度分析

一、信度分析

二、效度分析

第三节 调查样本人口统计学特征分析

一、用户年龄统计

二、用户身份类型统计

三、用户到馆频率统计

四、用户每周使用图书馆网络资源的时间分析

第四节 各测量指标概念及实证调查结果的统计分析

一、主要参数概念说明

二、调查结果统计

第五章 提升AH省高校图书馆服务满意度的对策

第一节 增加馆藏优化结构

第二节 提高用户获取便捷性

第三节 改善环境更新设备

第四节 提升图书馆员的服务层次

第六章 研究结论与不足

第一节 研究结论

第二节 研究不足

参考文献

附录

致谢

在读期间科研成果