客户关系管理系统

摘要： 企业在大数据时代因为业务增长、合作伙伴增多,客户关系管理压力越来越大。企业需要应用大数据技术、CRM系统,以及聘用专业的客户关系管理人员来提高客户关系管理水平。因此,功能强大的大数据技术、模块丰富的CRM系统、经验丰富的客户关系管理人员,三者有效融合可以为企业客户关系管理工作提供保障。文章对三者形成的客户关系管理系统的具体应用展开讨论,希望研究结果对企业客户关系管理有促进作用。

摘要： 随着同质化的金融服务在科技产品上的大量涌现,农村商业银行不断地面临经营模式滞后、客户关系管理不完善的巨大挑战。为了加强与客户之间的联系,提升客户关系管理效率,文章建议农村商业银行建立引入人工智能技术的客户关系管理系统。其中,文本挖掘、聚类分析和随机森林学习可以自动高效地处理客户信息,为客户提供精准营销服务并发掘更多商机。

摘要： 每个人都越来越重视信息内容在社会发展和经济发展趋势中的有效性,信息资源的综合应用水平已成为考虑一个国家综合国力的关键目标。如果企业希望在日益激烈的市场需求中获得优势,则必须对客户关系管理的方法和企业的实施运用状况进行深入的研究,论文针对机械制造企业在实践和运用客户关系管理系统的问题展开论述。

摘要： "又是商机管理,天天商机管理,说我的商机不够,要通报批评,还要停我的单子,我这么多单子还正在处理呢,烦死了……"无意中听到销售部一线员工的抱怨,某集团信息部的小柳工程师多少有点意外!本以为公司上线推行的最新"客户关系管理系统"会广受一线销售人员的欢迎,上线前公开调研时也是一片叫好声,可没想到这上线没多久,就出现这样的局面,真真是始料不及。

摘要： 随着全球大数据市场的飞速增长,数据挖掘技术也在各行各业中得到广泛的应用,特别是在物流企业.大多数物流企业都有自己的客户关系管理系统,该系统每天都会收集大量的客户数据,如何利用数据挖掘技术把企业数据仓库中有价值和可操作的信息挖掘出来,降低企业运营成本,提高核心竞争力,是目前物流企业研究的一个热点问题.其中通过数据挖掘技术对客户价值进行细分将能帮助物流企业对客户进行差异化服务,降低客户获取、维系和管理的成本.

摘要： 使用Hibernate连接数据库并对数据库中的数据进行增、删、改、查等操作,简化了使用传统连接数据库的操作,使代码更加简洁.使用MVC分层架构,使系统结构更加清晰,各层之间的耦合性大大降低,增加了系统的可维护性.使用Struts2不仅控制界面的跳转,而且便于从JSP界面接收传递的参数,减少了传统使用request传递参数的冗余代码.

摘要： 当今世界信息化技术日新月异,工业互联网、大数据、人工智能等技术在实际业务场景中有了很多成熟的应用。目前的商贸环境要 求市场主体对市场变化做出更加敏锐的察觉的反应,供应链一体化的要求比以往更加明确,所以可以利用信息技术实现产业链间上下游企业的 深度协同,更好的为企业感知客户需求,提高为客户的服务质量提供支持。本文对供应链一体化场景下客户关系管理系统提出了流程和应用架 构的设计,对其应用价值进行了简要的分析。

摘要： 南京钢铁股份有限公司始建于1958年,是国家特大型、江苏省重点钢铁企业,国家级高新技术企业,总资产377亿元,年产能1000万吨。一、系统开发与应用的背景(一)应对行业激烈竞争,摆脱同质化和低价竞争的需要2012年以来,我国钢铁行业生产经营形势严峻,长期粗放式发展带来产能过剩和竞争加剧使行业进入冬天,2015年国内钢材供需矛盾进一步凸显,同质化和低价竞争导致全行业性亏损严重。为了摆脱不利局面,中央经济工作会议聚焦供给侧结构性改革,提出2016年经济工作要抓住去产能、去杠杆、去库存,减成本、补短板五大任务。

摘要： 2012年,我国出台的《关于城市优先发展公共交通的指导意见》(国发[2012]64号),表明地铁、轻轨、悬挂式单轨、有轨电车、胶轮导轨、市域铁路、低速磁悬浮等多制式、灵活多样编组结构的多元化轨道交通并行发展的趋势显现,城市轨道交通市场进入了建设发展高潮.作为城市轨道交通装备企业,在快速发展的市场面前,有必要认真研究客户关系管理,在合适时机导入客户关系管理系统(CRM),制定CRM战略,调整适宜的组织机构,对各市场领域客户进行细分管理.最终,不断提高客户的满意度和忠诚度,在实践中不断提高企业营销变革和创新.

摘要： 本文首先简述了中国移动客户关系管理的发展现状,接下来介绍了在全业务竞争、全客户保有、移动互联网发展、跨行业竞争等新形势下,其发展过程中存在的一些问题.在此基础上,面向移动互联网快速发展,新技术日趋成熟的历史机遇,从全客户管理、全业务运营、面向互联网模式、快速灵活响应和低成本、松耦合的系统架构等方面探讨了中国移动新一代客户关系管理系统未来发展方向.

摘要： 电力是一种无形的特殊商品,供电企业电力市场营销的重点在客户终端,客户关系管理是供电企业电力营销管理的关键.在新的形势下,供电企业通过客户关系管理系统的应用,主要实施了对电力客户信息档案、电力需求、电力销售、客户满意度等的管理.供电企业客户关系管理系统已具备一定的反窃电功能,用电检查人员不能停留在以往固有的思维方式,应熟练掌握客户关系管理系统功能及其操作,充分利用系统功能,获取窃电线索,提高工作效率.供电企业应结合实际,不断优化、完善系统功能,尤其是针对高科技窃电手段的监测.

摘要： 本文主要介绍了CRM系统及电子商务平台在唐钢信息化中的应用,唐钢选择在原有SAP系统的基础上，统一规划，分步实施客户关系管理系统（以下简称CRM系统）及电子商务平台，效益驱动，持续改进，与国际接轨，不断往前推进企业信息化的进程。唐钢电子商务平台实现了客户的网上信息查询功能，客户可以足不出户，利用互联网方便快捷的查询自己的订单、发货及结算业务信息。电子商务平台建立了产品信息发布功能，提供产品详细信息，便于客户及时了解产品的最新信息。

摘要： 本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理系统(CRM)的现状和存在的问题出发,对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述,同时对我国与国际汽车营销企业运用CRM系统的差距进行比较,为我国汽车营销企业发展提出建议.

摘要： 如果对临床基础数据、医疗数据建立标准化的监测分析，开发出医疗质量持续改进辅助工具，从而达到解决医疗质量持续改进的数据分析方法与学习规则的问题。新型的医患关系必将随着市场经济体系的真正确立而宣告诞生，而其最有可能的关系形式是以契约为主、兼顾情感的新型关系。冷冰冰的契约可以在情感因素的作用下，顿时会就给人以温馨的感觉，更容易被医患双方所接受。实践证明，医患双方无休止的冲突对彼此都不会带来任何的好处，也不利于医学事业的发展。医院医患(客户)管理系统正是基于新型的医患关系而诞生的管理系统，在系统中赋予全新的CRM客户管理理念，同时建立以医疗质量考核标准的医疗大数据辅助平台，引入到医院医患(客户)管理系统实施运用当中，使人们有了更好的实施运作目标，从而在缓解或解决当前医患关系的主要矛盾中，找到了突破，进行的全新尝试和探索。

摘要： 如果对临床基础数据、医疗数据建立标准化的监测分析，开发出医疗质量持续改进辅助工具，从而达到解决医疗质量持续改进的数据分析方法与学习规则的问题。新型的医患关系必将随着市场经济体系的真正确立而宣告诞生，而其最有可能的关系形式是以契约为主、兼顾情感的新型关系。冷冰冰的契约可以在情感因素的作用下，顿时会就给人以温馨的感觉，更容易被医患双方所接受。实践证明，医患双方无休止的冲突对彼此都不会带来任何的好处，也不利于医学事业的发展。医院医患(客户)管理系统正是基于新型的医患关系而诞生的管理系统，在系统中赋予全新的CRM客户管理理念，同时建立以医疗质量考核标准的医疗大数据辅助平台，引入到医院医患(客户)管理系统实施运用当中，使人们有了更好的实施运作目标，从而在缓解或解决当前医患关系的主要矛盾中，找到了突破，进行的全新尝试和探索。

摘要： 如果对临床基础数据、医疗数据建立标准化的监测分析，开发出医疗质量持续改进辅助工具，从而达到解决医疗质量持续改进的数据分析方法与学习规则的问题。新型的医患关系必将随着市场经济体系的真正确立而宣告诞生，而其最有可能的关系形式是以契约为主、兼顾情感的新型关系。冷冰冰的契约可以在情感因素的作用下，顿时会就给人以温馨的感觉，更容易被医患双方所接受。实践证明，医患双方无休止的冲突对彼此都不会带来任何的好处，也不利于医学事业的发展。医院医患(客户)管理系统正是基于新型的医患关系而诞生的管理系统，在系统中赋予全新的CRM客户管理理念，同时建立以医疗质量考核标准的医疗大数据辅助平台，引入到医院医患(客户)管理系统实施运用当中，使人们有了更好的实施运作目标，从而在缓解或解决当前医患关系的主要矛盾中，找到了突破，进行的全新尝试和探索。

摘要： 如果对临床基础数据、医疗数据建立标准化的监测分析，开发出医疗质量持续改进辅助工具，从而达到解决医疗质量持续改进的数据分析方法与学习规则的问题。新型的医患关系必将随着市场经济体系的真正确立而宣告诞生，而其最有可能的关系形式是以契约为主、兼顾情感的新型关系。冷冰冰的契约可以在情感因素的作用下，顿时会就给人以温馨的感觉，更容易被医患双方所接受。实践证明，医患双方无休止的冲突对彼此都不会带来任何的好处，也不利于医学事业的发展。医院医患(客户)管理系统正是基于新型的医患关系而诞生的管理系统，在系统中赋予全新的CRM客户管理理念，同时建立以医疗质量考核标准的医疗大数据辅助平台，引入到医院医患(客户)管理系统实施运用当中，使人们有了更好的实施运作目标，从而在缓解或解决当前医患关系的主要矛盾中，找到了突破，进行的全新尝试和探索。

摘要： CRM是一种企业经营理念和管理模式,也是一套信息系统.随着市场竞争的加剧和信息技术的发展,客户对服务体验的要求越来越高,客户服务将更加个性化、智能化,更加注重用户体验.本文首先对CRM定义、分类、发展趋势进行分析,之后以中国石油所属化工销售企业为例,分析其业务现状和系统现状、客户特点和市场特点,以及客户关系管理方面存在的问题和需求.在此基础上,以建设"客户忠诚度为导向的体验型CRM"为目标,对化工销售领域CRM系统的功能架构、总体架构、系统集成关系进行初步设计,结合化工销售企业实际情况和客户关系管理需求，将CRM系统划分为渠道和平台管理、忠诚度管理、营销管理、销售管理、服务管理、基础信息管理6个功能模块，为化工销售企业客户关系管理提供有益的探索.

摘要： 本发明涉及客户关系及信息运维技术领域，具体的说是一种医疗设备管理行业客户关系及信息运维的管理系统，包括中央数据储存单元、设备信息管理单元、客户信息管理单元、同类设备信息管理单元、网络通讯单元和使用终端，且中央数据处理单元、设备信息管理单元、客户信息管理单元和同类设备信息管理单元组成内网，使用终端通过网络通讯单元调取中央数据储存单元内部数据，便于将设备信息、客户信息和同类产品信息进行匹配和对比，方便对设备信息进行精准定位，并通过客户信息管理单元，对客户信息进行分类管理，提高对客户的定位精准性，通过内网的方式，提高信息储存的安全性，便于进行管理，并提高管理的效率和数据调取便利性。

摘要： 本发明涉及一种NGCRM第二代客户关系管理系统短信管理的方法，包括：业务单元根据短信模板准备短信业务实际值；业务程序调用短信发送API，传入短信模板编号及业务要素实际值等参数；短信发送API根据短信模板内容及业务要素实际值，得出待发送的短信内容；短信发送API根据业务与短信通道对应关系选择短信内容插入的短信下发通道；短信下发通道对应的短信下发模块根据实例接口表中短信类型决定短信网关交互使用的协议方式。本发明提高了业务短信配置能力，短信内容和业务单元对应短信下发通道均可以动态调整，且整个过程无需进行程序编译上线，同时本发明在同一短信接口表中整合所有类型短信，避免了网关连接资源的浪费，提高网关连接资源的利用率。

摘要： 本发明属于大数据和知识管理技术领域，具体公开了基于大数据和知识管理的客户关系管理系统，该客户关系管理系统包括用于信息录入的数据输入模块、用于信息处理的数据处理模块、用于对数据处理之后进行显示的数据显示模块和用于接收客户反馈以及对客户进行相关描述的评价模块，本发明科学合理，使用安全方便，通过数据处理模块，根据客户的历史下单时间周期、历史下单数量和历史下单金额，对客户的忠诚度进行计算，并根据忠诚度的高低对客户进行排序，使得可以得知忠诚度最高的客户和忠诚度最低的客户，使得可以对企业与客户之间的关系进行及时地维护，可以有效的减少客户的流失，可以有效的维护企业与客户之间的关系。

摘要： 本发明公开了一种客户关系管理系统中客户公海管理方法，包括客户信息预处理、公海客户跟进记录分析、公海客户质量打分和公海客户个性化排序，所述客户信息预处理是指对客户信息进行多维度的标签化描述过程；所述公海客户跟进记录分析是指对客户关系管理系统中客户的全部历史跟进记录进行分析，本发明提供一种客户关系管理系统中客户公海管理方法，准确地挖掘客户公海中优质客户，并为销售团队提供个性化的公海客户推荐列表，避免了销售人员在挑选公海客户时手动查找客户信息、客户历史跟进记录，判断客户质量等重复人工劳动，从而实现对客户公海的自动化管理与高效利用。

摘要： 本发明提供了一种基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法及系统。基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法包括：执行系统客户信息智能聚合处理，将客户在包括自建系统和第三方系统在内的各个平台系统上的信息进行整合，以形成各个客户的综合个人信息，并将其存入客户关系管理系统；执行客户数据自动提取整理处理，对综合个人信息进行整理，并且从综合个人信息中提取客户身份相关信息和提取客户行为信息；执行客户行为分析处理，通过对提取的客户身份相关信息和客户行为信息进行分析，动态维护客户在客户关系管理系统中的状态信息和经营信息；执行客户交互建议处理，基于用户画像给出客户交互建议。

摘要： 本申请公开了一种客户关系管理系统中客户回收的方法和装置，该方法包括：获取部门对应的客户回收配置信息，该客户回收配置信息包括客户回收方式、私海客户回收时间和私海客户回收公海池；若当前时间与私海客户的最新跟进时间的差值大于私海客户回收时间，基于客户回收方式和私海客户回收公海池对私海客户进行客户回收。由此可见，通过预先配置的私海客户回收时间，确定超期未跟进的私海客户，并按照预先配置的客户回收方式和私海客户回收公海池进行客户回收，不再依赖商务负责人主观性判断，客户回收不仅及时而且高效，避免私海客户长时间闲置，大大提高客户资源的利用率。

摘要： 本发明公开了一种基于卷烟二维码的客户信息采集与客户关系管理系统，包括二维码扫描单元、活动单元、客户信息采集单元、画像管理单元、报表单元和客户关系管理单元；二维码扫描单元用于扫描二维码，获得二维码信息；活动单元用于进行促销活动和活动积分兑换；客户信息采集单元用于采集客户信息；画像管理单元用于生成消费者画像；报表单元用于统计分析客户的消费行为数据；客户关系管理单元用于对客户进行分级和分组及对客户进行营销活动。本发明可通过各种活动促进客户进行注册、获取积分，参加兑奖和促销活动，跟踪客户消费行为，对客户的信息进行统计，从而对客户信息进行更有效的管理，进而进行针对性的销售活动。

摘要： 本发明涉及一种NGCRM第二代客户关系管理系统短信管理的方法，包括：业务单元根据短信模板准备短信业务实际值；业务程序调用短信发送API，传入短信模板编号及业务要素实际值等参数；短信发送API根据短信模板内容及业务要素实际值，得出待发送的短信内容；短信发送API根据业务与短信通道对应关系选择短信内容插入的短信下发通道；短信下发通道对应的短信下发模块根据实例接口表中短信类型决定短信网关交互使用的协议方式。本发明提高了业务短信配置能力，短信内容和业务单元对应短信下发通道均可以动态调整，且整个过程无需进行程序编译上线，同时本发明在同一短信接口表中整合所有类型短信，避免了网关连接资源的浪费，提高网关连接资源的利用率。

摘要： 本发明属于大数据和知识管理技术领域，具体公开了基于大数据和知识管理的客户关系管理系统，该客户关系管理系统包括用于信息录入的数据输入模块、用于信息处理的数据处理模块、用于对数据处理之后进行显示的数据显示模块和用于接收客户反馈以及对客户进行相关描述的评价模块，本发明科学合理，使用安全方便，通过数据处理模块，根据客户的历史下单时间周期、历史下单数量和历史下单金额，对客户的忠诚度进行计算，并根据忠诚度的高低对客户进行排序，使得可以得知忠诚度最高的客户和忠诚度最低的客户，使得可以对企业与客户之间的关系进行及时地维护，可以有效的减少客户的流失，可以有效的维护企业与客户之间的关系。

摘要： 本发明提供了一种客户关系管理系统数据同步方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：将企业内部客户数据和客户关系管理系统数据同步至数据仓库；从所述企业内部客户数据和所述客户关系管理系统分别提取指定字段的第一数据和第二数据；对所述第一数据和所述第二数据进行离线对比，生成需要增加到所述客户关系管理系统的增量表；将所述增量表的数据传输到所述客户关系管理系统。本发明通过监控客户关系管理系统中数据与企业内部客户数据的差异，及时对客户关系管理系统中的数据进行补全，保持客户关系管理系统中数据完整性和实时性，降低了客户关系管理系统开发和工作量和维护成本，使用方式更为灵活。